SA Service Alliance Consulting GmbH / ASM Advanced Service Management

Kurzbeschreibung des Anbieters

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Unternehmensprofil

SA Service Alliance versteht sich als ERP-Spezialist in der Abbildung betriebswirtschaftlicher Prozesse für nationale und internationale Unternehmen mit einem Fokus auf Dienstleistungen. Ein umfangreiches Leistungsportfolio, kombiniert mit der jahrelangen Erfahrung im Servicebereich, bietet Investitionssicherheit und Mehrwert. Neben der eigenen Standard-Software „ASM“ entwickelt SA Service Alliance kundenspezifische Lösungen, setzt innovative Dienstleistungskonzepte um und verfügt über ein breites Angebot qualifizierter Services. Als Microsoft Gold Partner werden zudem die aktuellsten Technologien für Individuallösungen genutzt.

An mehreren Standorten in Deutschland und Österreich bildet die SA Service Alliance die komplette Wertschöpfungskette von Service-Prozessen im ERP-Bereich ab, beginnend mit Geschäftsfeld-, Geschäftsprozessanalyse, Konzeptionierung und Projektmanagement über Implementierung und Schulung bis hin zur laufenden Begleitung und Betreuung. Full Service Support sowie Outsourcing-Konzepte zur nachhaltigen Steigerung des Geschäftserfolges serviceorientierter Unternehmen gehören ebenso zum Standard wie die grundsätzlich strategisch ausgerichtete Beratung.

SA Service Alliance wird durch ein qualifiziertes Netz von Vertriebs- und Implementationspartnern in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Frankreich vertreten. Die Mitarbeiter verfügen neben dem IT-technischen Know-how über langjährige betriebswirtschaftliche Erfahrung und können sich so schnell in Ihre relevanten Prozesse und Abläufe hineindenken. Sie sorgen somit dafür, dass Ihr Mehrwert beim Kunden durch ein perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Service-Management-System wahrnehmbarer wird und Ihre innerbetrieblichen Prozesse reibungsloser ablaufen.

SA Service Alliance ist als Ausbildungsbetrieb in NRW mit Recht Stolz auf die Auszeichnungen der IHK. Die Auszubildenden gehören zu den besten Absolventen ihres Jahrgangs.

Kooperationspartner

Microsoft

nGroup

Syska

Oracle

Produkte & Services

ASM Advanced Service Management

eEvolution

Syska

Microsoft

Oracle

Strategische Beratung und Geschäftsfeld-Analysen Geschäftsprozess-Analyse Konzeption und Projektmanagement Implementation Schaffung von Nutzen und messbarem Mehrwert Schulungen Begleitung und Betreuung Full Service Support Outsourcing-Konzepte

Gründungsjahr des Unternehmens:

• 2001

Anzahl der Mitarbeiter:

Hauptsitz des Unternehmens:

• Deutschland

Standorte des Unternehmen:

• Deutschland
• Österreich
• Schweiz

Kurzbeschreibung des Produktes

Produkt-Beschreibung

ASM Service Management ist eine modular und mehrsprachig aufgebaute Softwarelösung für den technischen Kundendienst. Sie unterstützt die Arbeitsabläufe innerhalb einer Serviceorganisation und bezieht dabei auch die Außendienstmitarbeiter voll mit ein.

Bevorzugt für reine Serviceorganisationen sowie Hersteller und Handelsunternehmen mit ausgeprägtem Dienstleistungsanteil ist ASM wahlweise Stand-Alone, voll integriert in das ERP-System eEvolution oder auch Bolt-On zu allen gängigen ERP- und Accounting-Systemen einsetzbar.

Als letztes Glied der Wertschöpfungskette sind Serviceorganisationen gezwungen, immer höhere Beiträge zum Deckungsbeitrag zu erwirtschaften. Personalkosten werden als entscheidender Faktor identifiziert, Prozesse werden optimiert, das Angebot an Services wird ausgeweitet oder gestrafft, aber voll integrierte Softwarelösungen, welche die Bedürfnisse einer modernen Serviceorganisation abbilden, sind in den wenigsten Fällen Gegenstand der Betrachtung.

Eine Softwarelösung für Serviceorganisationen sollte die ganzheitliche, elektronische Unterstützung, welche sowohl auf die Bedürfnisse einer Serviceorganisation zugeschnitten ist, gleichwohl die wichtigen Erkenntnisse aus dem Feld in das Design, die Konstruktion, den Einkauf, die Fertigung und das Qualitätsmanagement zurückfließen lässt, beinhalten. Laut unseren Kunden wird ASM Service Management diesen Anforderungen gerecht.

Als Standardlösung bietet ASM Service Management über fast alle Branchen hinweg einen Deckungsgrad zu angewendeten Prozessen von mehr als 85 %. Evolution statt Revolution: ASM I verfügt sowohl über eine breite als auch tiefe Funktionalität, und dies unter Anwendung aktuellster Technologie. Auf Basis von Microsoft Windows 2003 und der .NET-Entwicklungsplattform wurde ASM unter intensiver Nutzung modernster XML-Technologien vollständig migriert.

Microsoft .NET bietet die zukunftsweisende Plattform, welche Menschen, Informationen, Geräte und Systeme verbindet. Aufgrund der komponentenbasierten Systemarchitektur lässt sich ASM äußerst gut skalieren und den jeweiligen Erfordernissen optimal anpassen. Insbesondere die Anbindung von Vertriebsbüros oder Zweigwerken über das Intranet, der Aufbau von Extranets unter Einbeziehung von Kunden und Lieferanten und die Integration in weltumspannende E-Business-Strukturen werden mit ASM zu einer einfachen Aufgabe, da die gesamte Geschäftslogik in Web Services umgesetzt wurde.

ASM unterstützt die SQL-Datenbanken von Microsoft und Oracle. ASM ist modular und prozessorientiert aufgebaut. Kernprozesse werden jeweils in einem separaten Modul zusammengefasst und entsprechen damit den Anforderungen "easy to learn" und "easy to use". Der Aufbau entspricht gängigen Standards und ist bereits nach kurzer Zeit von Jedermann beherrschbar.

Bezeichnung des derzeit ausgelieferten Releases:

• 8.1

Erstinstallation (Jahr):

• 1992

Rolle als Anbieter der Software

• Softwarehersteller
• Lizenznehmer/Vertriebspartner (VAR: Value Added Reseller)
• Zertifizierter Systemintegrator (ISV: Independent Software Vendor)
• Distributor