TOPdesk Deutschland GmbH / TOPdesk

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Kurzbeschreibung des Anbieters

TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Enterprise-Servicemanagement mit weltweit 16 Standorten und betreut über 5.000 Kunden in mehr als 45 Ländern. TOPdesk – your guides to service excellence

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TOPdesk_-_Your_guides_to_service_excellence.pdf

Unternehmensprofil

TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Helpdesk und IT-Servicemanagement, welches 1993 von Frank Droogsma und Wolter Smit, zwei niederländischen Studenten, in Delft (Niederlande) gegründet wurde.
Inzwischen hat sich TOPdesk längst zu einem der Marktführer der Branche entwickelt.
Die Holding TOP Informatie Systemen BV und die operative Gesellschaft für die Niederlande, TOPdesk Nederland BV, haben ihren Sitz weiterhin in Delft und werden bis heute von den Gründern und Mehrheitseignern geführt.
Seit 2004 wurden Niederlassungen in elf weiteren Ländern gegründet. TOPdesk ist nun an 15 Standorten in den Niederlanden, Deutschland, Großbritannien, Belgien, Dänemark, Norwegen, Ungarn, Brasilien, USA, Kanada und Australien vertreten. Aktuell beschäftigt das Unternehmen rund 800 Mitarbeiter.
Seit der Firmengründung konnten bereits über 4.500 Kunden in mehr als 45 Ländern gewonnen werden. Dabei handelt es sich um Kunden aus allen Bereichen: Öffentliche Verwaltungen wie Städte und Gemeinden, Industrieunternehmen, Dienstleistungsunternehmen, Banken usw. In den Niederlanden setzen mehr als 80% aller Städte und Gemeinden TOPdesk ein. Als Standard-Tool eignet sich TOPdesk insbesondere für mittelständische Unternehmen. Durch seine
Einfachheit und die hohe Benutzerfreundlichkeit ist TOPdesk hier besonders geschätzt.
Die TOPdesk Deutschland GmbH (Hertelsbrunnenring 24, 67657 Kaiserslautern) wurde im Jahr 2004 als erste Niederlassung außerhalb der Niederlande gegründet und betreut seither die gesamte DACH-Region. Sie ist eine 100%ige Tochter der Holding TOP Informatie Systemen BV.

Geschichte und Entwicklung
Bereits ein Jahr nach der Gründung 1993, wurde TOPdesk 1, die erste Ausgabe der Servicemanagement-Lösung mit damals zwei Modulen, veröffentlicht.
Die erste Version mit einer GUI – TOPdesk 2 – wurde bereits im Jahre 1995 auf den Markt gebracht. Mit dieser Version etablierten sich erste Formen der Modulkarten, die bis zur heutigen Form von TOPdesk erhalten geblieben sind.
TOPdesk 3, die erste Ausgabe mit einem Self Service Portal für den Melder, folgte im Jahre 1999.
Ein Jahr später erreichte TOPdesk die 100-Mitarbeiter-Marke. 2004 zählten wir bereits 1000 Kunden.
Im Jahr 2005 folgte die Veröffentlichung von TOPdesk 4, die erste vollständig webbasierte Lösung von TOPdesk, welche die Benutzerfreundlichkeit erheblich steigerte.
Seit 2007 haben unsere Kunden die Möglichkeit, TOPdesk als Software as a Service aus der Cloud zu beziehen.
TOPdesk 5, das letzte große Major Release, wurde im Jahr 2012 veröffentlicht. Aufgrund eines neuen Updatezykluses standen unseren Kunden mit diesem Release halbjährliche Update-Pakete zur Verfügung.
2014 zählte TOPdesk weltweit 500 Mitarbeiter und mehr als 4000 Kunden. Nur zwei Jahre später, im Jahr 2016, erfolgte der Umstieg auf Continuous Deployment und damit der Abschied des Modells aus Major und Minor Releases. Seit dem wird TOPdesk kontinuierlich weiterentwickelt und neue Features werden direkt nach Fertigstellung in der Entwicklung für unsere Kunden bereitgestellt. Inzwischen beschäftigt TOPdesk mehr als 800 Mitarbeiter weltweit und betreut einen Kundenstamm, der die 5000er-Marke bereits übertrifft.

 

Preise & Konditionen

Die Lizenzierung erfolgt zum einen auf Basis des ausgewählten Pakets sowie auf Basis der Anzahl der Bearbeiter. Es handelt sich dabei um Named Licences. 

Die Lizenz, die einer Subscription entspricht, beinhaltet alle Updates und Upgrades sowie kontingentfreien Support und die Wartung. Während der Vertragslaufzeit beziehen TOPdesk-Kunden automatisch die neueste Version von TOPdesk.

Der Preis basiert auf zwei Faktoren:

1. Dem gewünschten Paket: Der benötigte Funktionsumfang ist ein Indikator dafür, welches Paket - Essential, Engaged oder Excellent - Sie benötigen. So wächst TOPdesk mit Ihren Anforderungen. 
2. Anzahl Ihrer Bearbeiter: Ihre Kosten basieren zudem auf der Anzahl Ihrer betreuten Bearbeiter. 

Produkte & Services

Produkte

TOPdesk orientiert sich am ITIL-Standard und ist SERVIEW CERTIFIED-Tool. Die Produkte sind alle 100% webbasiert und zeichnen sich durch modernes Design, benutzerfreundliche Handhabung und pragmatische Lösungsansätze aus. Hauptsächlich richtet sich TOPdesk an IT-Abteilungen und Helpdesks, die ihre Mitarbeiter und Kollegen unterstützen und sich um die Serviceprozesse der Organisation kümmern. Aber auch andere Abteilungen können TOPdesk für ihre Serviceleistungen nutzen. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen werden Bereiche des Servicemanagements abgedeckt, die von dem klassischen Helpdesk abweichen: Bestellungen, Reservierungen, Facility-Servicemanagement, Wartungsarbeiten, Besuchermeldungen, HR und vieles mehr. Für all diese Bearbeiter und Abteilungen muss keine zusätzliche Software gekauft werden. Durch das Rollen- und Rechtesystem arbeitet jede Abteilung nur mit den für sie relevanten Daten.

Mit seinen drei Produkten Essential, Engaged und Excellent hält TOPdesk für jeden Organisationstyp, vom Kleinbetrieb bis hin zum multinationalen Unternehmen, die passende Lösung bereit. Für den ersten Schritt zur Professionalisierung des Helpdesks ist TOPdesk Essential ideal geeignet. TOPdesk Excellent ist die leistungsstärkste Variante, die höchste Ansprüche an ein IT-Servicemanagement nach ITIL erfüllt. Es ist möglich mit TOPdesk Essential „klein“ anzufangen und später auf eine der beiden größeren Versionen umzusteigen. Da nur die Lizenz ausgetauscht werden muss, kann ein Upgrade jederzeit und sehr einfach erfolgen. Bereits gezahlte Lizenzen werden angerechnet, sodass die Kunden fairerweise nur die Differenz der beiden Versionen zahlen. 

Dienstleistungen

Da TOPdesk eine Standardlösung ist, erfolgt die Einführung beim Kunden schnell, einfach und planungssicher. Erfahrene Berater implementieren in kürzester Zeit gemeinsam mit den Kunden, um diese nicht in einer Abhängigkeit zurückzulassen. Dadurch sind die Kunden von Beginn an mit dem Produkt vertraut und können viele Einstellungen und Änderungen ohne Hilfe des Beraters selbst durchführen. Sollten dennoch Fragen oder Probleme aufkommen, steht ein geschultes Support-Team telefonisch oder per Web zur Verfügung. 

Gründungsjahr des Unternehmens:

• 1997

Anzahl der Mitarbeiter:

	Deutschland	Österreich	Schweiz / Liechtenstein	Europa (Gesamt)	Weltweit (Gesamt)
Insgesamt	109	---	---	797	838

Hauptsitz des Unternehmens:

• Übriges Europa

Standorte des Unternehmen:

• Deutschland

Bezeichnung des derzeit ausgelieferten Releases:

• 11.02

Erstinstallation (Jahr):

• 1992

Rolle als Anbieter der Software

• Softwarehersteller