PDF-Report [
SAP Cloud for Customer ist eine Lösung die mit verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit führen und die verschiedenen Geschäftsprozesse zu einem Prozess verknüpfen. Sie ist auf Marketing-, Vertriebs- (Sales Force Automation = Vertriebsautomatisierung und 360° Kundensicht) und Serviceorganisationen ausgerichtet. Die Anwendung umfasst die Lösungen SAP Cloud for Sales, Cloud for Service, Cloud for Marketing, Cloud for Social Engagement sowie Social Media Analytics by Netbase.
SAP Cloud for Customer bildet die Abläufe im Alltag von Marketing-, Vertriebs- und Service-Mitarbeitern ab. Teams mit Kundenkontakt erhalten Zugang zu allen erforderlichen Informationen, damit sie Kunden über den ganzen Vertriebszyklus optimal betreuen können. Die Anwendung steht auch auf dem iPad zur Verfügung, sodass etwa Vertriebsmitarbeiter unterwegs Angebote erstellen, aktualisieren und versenden können. Mit den Lösungen Cloud for Services und Cloud for Social Engagement lassen sich Kundengespräche direkt in Service-Tickets umwandeln. Das gilt für Kontakte per Telefon oder über ein Self-Service-Portal ebenso wie für soziale Medien und Chats.
