SMARTCRM GmbH CH / SMARTCRM

Kurzbeschreibung des Anbieters

Die SMARTCRM GmbH entwickelt seit 1992 erfolgreich CRM-Systeme für mittelständische Unternehmen in Industrie und Handel. Der Bundesverband IT-Mittelstand e.V. (BITMi) zeichnete SMARTCRM mit dem Gütesiegel „Software Made in Germany“ aus.

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Unternehmensprofil

Seit 1992 entwickeln wir mit 50 kreativen Köpfen CRM-Systeme für mittelständische Unternehmen in Industrie und B2B-Handel. Mit fast 30 Jahren am Markt zählen wir zu den Urgesteinen der CRM-Branche. In über 500 Projekten konnten wir als CRM-Hersteller unsere Kompetenz bereits unter Beweis stellen.

Unsere CRM-Lösung ist individuell konfigurierbar und passt sich an die jeweiligen Unternehmensanforderungen an, bietet dabei aber so viel Standard wie möglich. Damit ist SMARTCRM der Maßanzug von der Stange. Wir sind stolz, dass über 15.000 Anwender innerhalb der DACH-Region bei ihrer täglichen Arbeit auf SMARTCRM bauen – und das nicht nur im Vertrieb, sondern unternehmensweit. Dabei unterstützen wir sie mit weiterführender Beratung und Systemanalyse, Customizing sowie umfassenden Anwender- und Administratorschulungen. Kunden in Österreich und in der Schweiz betreuen wir direkt von unseren Filialen in Salzburg und Frauenfeld aus.

Auch intern schreiben wir die drei Buchstaben CRM groß und arbeiten engagiert mit und an SMARTCRM. Mit viel Elan und Leidenschaft für unser CRM-System stellen wir dessen kontinuierliche Weiterentwicklung sowie eine umfassende Kundenbetreuung sicher.

Der Bundesverband IT-Mittelstand e.V. (BITMi) zeichnete uns mit dem Gütesiegel „Software Made in Germany“ aus. Die Auszeichnung wird an Software-Anwendungen verliehen, die erstklassigen Service, Qualität und Zukunftsfähigkeit vereinen.

Wir bieten viele Schnittstellen-Lösungen zu gängigen Drittsystemen, z. B. DMS-, ERP- und E-Mail-Marketing-Software, und arbeiten dabei eng mit zahlreichen Kooperationspartnern zusammen.

Kooperationspartner

abas Software AG

Südendstraße 42

D-76135 Karlsruhe

Tel.: +49 (0) 7 21 / 9 67 23 01

Fax: +49 (0) 7 21 / 9 67 23 51

E-Mail: info@abas.de

Internet: www.abas.de

 

abas Informationssysteme GmbH

Ludwigstraße 3

D-73061 Ebersbach / Fils

Tel.: + 49 (0) 7163 / 53646 - 0

Fax: + 49 (0) 7163 / 53646 - 99

E-Mail: info@abas-is.de

Internet: www.abas-is.de

E-Mail: info@abas-is.de

Internet: www.abas-is.de

 

abas system gmbh

Storkower Straße 139 b

D-10407 Berlin

Tel.: +49 (0) 30 / 4 29 29 20

Fax: +49 (0) 30 / 4 21 18 43

E-Mail: info@abas-system.de

Internet: www.abas-system.de

 

Humpert + Kneer Datensysteme GmbH

Wiebelsheidestraße 21

D-59757 Arnsberg

Tel.: +49 (0) 29 32 / 96 13 - 0

Fax: +49 (0) 29 32 / 96 13 - 20

E-Mail: wk@huko.de

Internet: www.huko.de

 

HABEL GmbH & Co. KG

Untere Hauptstraße 1 - 5D

78604 Rietheim-Weilheim

Tel.: +49 (0) 74 61 / 9353 – 0

Fax: +49 (0) 74 61 / 9353 – 99

E-Mail: info@habel.de

Internet: www.habel.de

 

Inxmail GmbH

Wentzingerstr. 17

79106 Freiburg

Tel.: +49 (0) 761 / 296979-0

Fax: +49 (0) 761 / 296979-9

E-Mail: info@inxmail.de

Internet: www.inxmail.de

 

UB-Software Entwicklungs- und Vertriebs-GmbH

Keplerstraße 47D

78549 Spaichingen

Tel.: +49 (0) 74 24 / 9 58 23 - 0

Fax: +49 (0) 74 24 / 9 58 23 - 29

E-Mail: info@ub-software.de

Internet: www.ub-software.de

Produkte & Services

SMARTCRM ist eine individuell konfigurierbare CRM-Lösung, die sich an die jeweilige Unternehmenssituation anpasst. Von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zum Kundenservice lassen sich alle kundenbezogenen Prozesse in SMARTCRM flexibel abbilden, umfassend analysieren und gezielt steuern. Der mobile Client bietet ortsunabhängig alle relevanten Funktionen und Informationen, die für die Kundenbetreuung nötig sind - online und offline.

SMARTCRM-Leistungsspektrum

• Aufgaben- und Terminverwaltung
• Dokumentenmanagement
• Vertriebsprojekte, Angebotskonfiguration, Forecast
• Reklamationsmanagement
• Kampagnenmanagement
• Tourenplanung
• Mehrstufige Absatzauswertung mit Diagrammdarstellung
• Absatzplanung
• Wettbewerbsanalyse
• Vertriebssteuerung mit Zielvereinbarungen inkl. Frühwarnsystem
• Rechtesystem
• Offline-Lösungen für Notebooks und Windows-Tablets
• App für iOS und Android
• Web-Client
• Konfigurierbare Schnittstellen (ERP, DMS, E-Mail-Marketing ...)

 

SMARTCRM analysiert Ihre Daten und unterstützt Sie aktiv bei Ihrer Planung und Steuerung. Nutzen Sie taggenaue Verglei­che zwischen aktuellem Umsatz und Planung bzw. Vorjahresumsatz für Ihre Vertriebs- und Absatzplanung. Mit Zielvereinbarungen fokussieren Sie Ihre gesetzten Ziele. Abweichungen signalisiert Ihnen das integrierte Frühwarnsystem.

Mit SMARTCRM haben Sie alle Phasen des Vertriebsprojekts im Griff: Von der Anfrage über die Kalkulation zu den verschiedenen Varianten des Angebots. Den Schlusspunkt bilden Auftrag bzw. verlorener Auftrag. Mit der individuellen Angebotsverfolgung steuern Sie auf erfolgreiche Geschäftsab­schlüsse zu. Dank der Forecastanalyse sind Sie jederzeit über den zu erwartenden Auftragseingang informiert.

SMARTCRM behält den Überblick über verkaufte Maschinen, Verträge und After-Sales-Service. Im Reparaturfall bietet Ihnen SMARTCRM ein umfangreiches Reklamati­onsmanagement. Darüber hinaus unter­stützt Sie SMARTCRM beim Folgebedarfs­management.

 

Anbindung an ERP-Systeme

Durch die Verbindung von SMARTCRM mit Ihrer Business-Software haben Sie alle Informationen eines Kunden an einer Stelle abrufbar: Marketing- und Vertriebs­aktivitäten, Serviceeinsätze ebenso wie Absatzzahlen - auch im Außendienst. SMARTCRM.ERP ist die Basis für alle Schnittstellen zu ERP-Systemen, z. B. abas Business Suite, MAJESTY, Microsoft Dynamics Nav, Microsoft Dynamics AX, proALPHA, PSIPenta, SAP, APplus u.v.m. Sie können SMARTCRM mit jedem ERP-System verbinden, das eine Möglichkeit zum Datenexport bereitstellt. Die entsprechende Schnittstelle wird exakt auf Ihre Anforderungen hin konfiguriert.

Gründungsjahr des Unternehmens:

• 1992

Anzahl der Mitarbeiter:

	Deutschland	Österreich	Schweiz / Liechtenstein	Europa (Gesamt)	Weltweit (Gesamt)
Insgesamt	44	4	2	50	50

Hauptsitz des Unternehmens:

• Deutschland

Standorte des Unternehmen:

• Deutschland
• Österreich
• Schweiz

Kurzbeschreibung des Produktes

SMARTCRM ist eine individuell konfigurierbare CRM-Lösung. Von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zum Kundenservice lassen sich alle kundenbezogenen Prozesse flexibel abbilden, umfassend analysieren und gezielt steuern.

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Produkt-Beschreibung

SMARTCRM ist modular gegliedert. Aufbauend auf einem Basis-Modul für die wichtigsten Grundfunktionen können Sie unterschiedliche Module und Schnittstellen für die CRM-bezogenen Aufgaben aller Unternehmensbereiche gezielt einsetzen.

Das CRM-System schafft und verwaltet eine unternehmensweite, einheitliche Informationsplattform:

• Adressverwaltung
• Dokumentenverwaltung
• Termin- und Aufgabenverwaltung
• CTI (Computer Telephony Integration)

Mit SMARTCRM haben Sie die Rundum-Sicht auf Ihre Kunden. Ganz egal, wo die gerade benötigten Informationen abgelegt sind und an welcher Stelle im Unternehmen Ihre Aufgaben liegen: Sie stehen Ihnen zur Verfügung!

Über Schnittstellen zum ERP- oder DMS-System fügt sich die CRM-Software in Ihre vorhandene Systemumgebung ein und gewährleistet den nahtlosen Datenfluss.

Das CRM-System führt Daten aus verschiedenen Quellen zusammen und sorgt für eine einheitliche, überall nutzbare Informationsbasis.

Es stellt alle kundenrelevanten Daten auch für den Außendienst bereit und schafft so maximale Unabhängigkeit.

Die CRM-Lösung bietet alle Voraussetzungen zur Dokumentations- und Auskunftspflicht gemäß der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).

Mit SMARTCRM bringen Sie Ihren Vertrieb von Anfang an auf den richtigen Weg. Indem Sie jederzeit das gesamte Vertriebsprojekt vollständig im Blickfeld behalten, identifizieren Sie Risikofaktoren frühzeitig und steuern gezielt dagegen:

• Kontaktanalyse und -klassifizierung
• Absatzzahlen analysieren und planen
• Einem BI-System entsprechende Funktionalitäten nutzen
• Verwaltung der Vertriebsziele, Planung von Vertriebsprojekten
• Vorlagengesteuerte Angebotserstellung, Ablaufplanung und -verfolgung
• Fundierte Bewertung von Wettbewerbern

Mit SMARTCRM begleiten Sie Ihre Kunden auf höchstem Qualitätsniveau durch die Prozesse, die als nachhaltiger Eindruck von Ihrem Unternehmen im Gedächtnis bleiben werden: Genauigkeit und Effizienz im Service  – von der Erstanfrage bis zum Abschluss komplexer Wartungsarbeiten:

• Abbildung und Verknüpfung von Standorten, Maschinen, Aktivitätenhistorie
• Organisation und Koordination von Serviceeinsätzen, Wartungsaufträgen usw.
• Folgebedarfsmanagement

Mit SMARTCRM schaffen Sie das Fundament für realistische Erwartungen bei Ihnen und Ihren Kunden, für maximalen Erfolg auf optimiertem Weg und für ganz neue Spielräume gegenüber dem Wettbewerb und beim Gewinnen neuer Zielgruppen:

• Aktuelle Übersicht zu allen unternehmensweit anstehenden Aufgaben
• Vollständige Darstellung aktueller Zahlen und Forecasts in unterschiedlichen Sichten
• Umfassendes Projektmanagement mit genauer Dokumentation und Auswertung einzelner Projektphasen
• Frühzeitige Warn- und Benachrichtigungssysteme
• Umfassendes Kampagnenmanagement
• Zielgruppenspezifische Ansprache via Serien-E-Mail oder Serienbrief
• Personalisierter Newsletter- und Mailing-Versand über Schnittstelle zu Inxmail Professional

Mit SMARTCRM werden Sie unabhängig – und kommen dadurch Ihren Kunden so nahe wie möglich. SMARTCRM knüpft Netzwerke und schafft Verbindungen. Das CRM-System ist schrankenlose Kommunikation in alle Richtungen:

• Umkreissuche und Routenplanung über Bing Maps
• Volle Funktionalität auch offline, z. B. auf Notebook und Windows-Tablets
• App für iOS und Android
• Web-Client für den Online-Zugriff auf wichtige CRM-Informationen
• Synchronisation von Terminen und Ansprechpartnern via Microsoft Exchange auf mobile Endgeräte

Bezeichnung des derzeit ausgelieferten Releases:

• SMARTCRM 20.2

Erstinstallation (Jahr):

• 1992

Rolle als Anbieter der Software

• Softwarehersteller