salesforce.com / Salesforce Community Cloud

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Kurzbeschreibung des Anbieters

Salesforce.com, der Pionier im Enterprise Cloud Computing, ist weltweit Marktführer bei Customer Relationship Management (CRM) und bietet Lösungen für Vertrieb, Kundenservice und Digital Marketing.

Unternehmensprofil

Das im Jahr 1999 gegründete Unternehmen zählt mittlerweile mehr als 13.000 Mitarbeiter weltweit und gehört zu den zehn größten IT-Anbietern der Welt. Mehr als 100.000 Kunden nutzen die Salesforce1 Plattform, um ihre Marktposition zu stärken und auszubauen.

Milliarden von Menschen, Dingen und Geräten sind ständig online und vernetzen sich immer schneller. Hinter jeder Anwendung, jedem Gerät und jeder Internetverbindung steckt das Wichtigste: ein Kunde. Das "Internet of Things" wird immer mehr zum "Internet of Customers". Auf diesem elementaren Gedanken basiert die neue Salesforce1 Kundenplattform.
Da CRM, Kollaboration, Service, Marketing und Anwendungsentwicklung auf einer einzigen, gemeinsamen Plattform integriert und auch mobil verfügbar sind, können sich Unternehmen auf neue Weise mit ihren Kunden vernetzen, engere Kundenbindungen aufbauen und innovative Geschäftsmodelle entwickeln.

Produkte & Services

Salesforce1 Sales Cloud

Weltweit die Nr. 1 der Vertriebsanwendungen. Sie ermöglicht optimale Zusammenarbeit sowohl im Team als auch extern mit Partnern sowie Kunden und gibt Zugriff auf sämtliche Informationen, mobil und in Echtzeit.
Erzielen Sie Abschlüsse schneller und steigern Sie die Leistung Ihres Vertriebsteams. Mit einfach zu erstellenden Reports und Dashboards liefern Sie jederzeit aktuelle Vertriebsprognosen.
Dank der Verknüpfung mit den gängigen sozialen Netzwerken, können Sie Ihre Kunden gezielter ansprechen und haben deutlich mehr Leads in der Vertriebspipeline.

Mit der Sales Cloud erreichen Sie im Schnitt

• 36 % höhere Produktivität
• 45 % höhere Prognosegenauigkeit
• 28 % Umsatzsteigerung

 

Salesforce1 Service Cloud

Die Service Cloud ist nicht nur laut CRM-Magazin die beste Anwendung für Case-Management und Web-Support, sondern wird auch im Magic Quadrant der Gartner Group als Marktführer angesehen. Die Mitarbeiter des Serviceteams können mit den Kunden über alle möglichen Kanäle kommunizieren - per Telefon, über das Self-Service-Tool oder über alle gängigen sozialen Netzwerke. Damit können alle Servicevorgänge schneller und effizienter bearbeitet werden. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Mehr als 24.000 Unternehmen weltweit nutzen die Service Cloud.

Unsere Kunden bestätigen uns:

• 35 % Kostenreduzierung im Service
• 40 % höhere Mitarbeiterproduktivität
• 37 % höhere Kundenzufriedenheit

Exact Target Marketing Cloud

Die ExactTarget Marketing Cloud ist die Nr. 1 bei Digital Marketing und stellt eine zentrale Plattform für Marketing Automation, Kampagnenmanagement und Social Marketing zur Verfügung. Mit der Marketing Cloud verfolgen Sie Online-Konversationen über Ihre Marke in Echtzeit und können mit Kunden und Interessenten unmittelbar interagieren.
Dank der umfassenden Informationen können Sie zielgerichtete, personalisierte Marketingkampagnen für Digital oder Social Media Marketing entwicklen und managen und so die Lead-Qualität und das Lead-Volumen erheblich steigern.

Unsere Umfragen zeigen:

• 38 % mehr Leads
• 37 % effektivere Marketing-Kampagnen
• 32 % höhere Erfolgsquote

 

Salesforce1 Platform

Die Salesforce1 Platform ist der schnellste Weg von der Idee zur App. Entwickler oder Mitarbeiter können eigene Anwendungen schnell und unkompliziert erstellen, um Kunden, Mitarbeiter, Partner und Produkte miteinander zu vernetzen. Alle Anwendungen, die Sie entwickeln, stehen unmittelbar und automatisch auch auf Mobilgeräten zur Verfügung. Die Salesforce1 Platform ist die Plattform, der Unternehmen am meisten vertrauen, wenn es darum geht, Geschäftsanwendungen – beispielsweise zur Automatisierung von Geschäftsprozessen – oder auch mobile Marketing-Apps zu entwickeln. Salesforce.com gilt laut IDC als Marktführer bei Cloud Platforms.

Die Fakten sprechen für sich:

• 52 % schnelleres Anwendungsdesign
• 58 % schnellere Bereitstellung
• 46 % niedrigere IT-Kosten

Gründungsjahr des Unternehmens:

• 1999

Anzahl der Mitarbeiter:

	Deutschland	Österreich	Schweiz / Liechtenstein	Europa (Gesamt)	Weltweit (Gesamt)
Insgesamt	---	---	---	---	79000

Hauptsitz des Unternehmens:

• Nordamerika

Standorte des Unternehmen:

• Deutschland
• Österreich
• Schweiz