Übersicht ausgewählter Referenzen |
Anwender: |
A.P. Møller – Mærsk A/S |
Branchen: |
- Grundstücks- & Wohnungswesen
- Verkehr & Nachrichtenübermittlung
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Ort / Land: |
Kopenhagen / DK |
Beschreibung: |
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https://www.youtube.com/watch?v=WV40KudRGII
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Business Transformation bei der Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG: SAP als stabiles Backend, Salesforce als agiles Frontend
Der Durst ist groß: Täglich werden in Deutschland in mehreren hunderttausend Verkaufsstellen Getränke der Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG verkauft. Dahinter steckt ein ausgeklügeltes Zusammenspiel aus Produktion und Logistik, Verkauf und Marketing und einem sehr guten Kundenservice. Seit Jahren ist Coca-Cola so das größte Getränkeunternehmen am Markt – und das, obwohl der Getränkemarkt immer wettbewerbsintensiver wird.
Um noch näher an seinen Kunden zu sein, nutzt das Unternehmen Salesforce als Frontend und zentrale Plattform, von der aus Verkauf und Service die Kunden betreuen. Salesforce ist dabei in SAP - das Backend - integriert:
„Wir haben einen Schnitt gemacht, Komplexität reduziert und eine einfache, klare Struktur geschaffen: SAP ist unser stabiles Backend. Aber die Anforderungen, die wir in Bezug auf Agilität haben, um das Business weiterzuentwickeln, setzen wir mit Salesforce als unserem agilen und benutzerfreundlichen Frontend ein. Unser Ziel ist es deshalb, alles, was Customer-Facing und mobil ist, auf Salesforce abzubilden“, sagt Marcus Franke, CIO der Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG.
Auch intern hat Salesforce einiges verändert: Bereichsübergreifend arbeiten und kommunizieren alle Beschäftigten mit Chatter, um effizienter zusammenzuarbeiten und interne E-Mails zu reduzieren.
Und die Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG geht noch weiter: Mit der App, die vom CCE AG Partner YOUR SL auf der Basis der Service Cloud und der Salesforce1 Platform entwickelt wurde, können die 400 CCE-Servicetechniker, die über 250.000 Kühler und Zapfanlagen warten, viel effektiver arbeiten. Schnell lassen sich Aufträge und Ersatzteile aufeinander abstimmen, das Know-how von Kollegen abrufen oder Infos zu Wartungen in die App auf einem Mobile Device eingeben. Damit reduziert sich der administrative Aufwand der Techniker um rund 50 Prozent. Von dem eigenen Erfolg motiviert, plant die CCE AG, weitere Apps auf der Salesforce-Plattform zu entwickeln.
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Anwender: |
DHL |
Branche: |
- Verkehr & Nachrichtenübermittlung
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Ort / Land: |
Bonn / D |
Beschreibung: |
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Created Sales Cloud for B2B Sales Deployed Service and Marketing Cloud to scale their marketplace. Implemented 12,000 carriers, 30,000 shippers, 35+ countries, are handled on the platform.
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Anwender: |
Friedrich Zufall GmbH & Co. KG Internationale Spedition |
Branche: |
- Verkehr & Nachrichtenübermittlung
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Ort / Land: |
Großenlüder / D |
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Anwender: |
Hapag-Lloyd AG |
Branche: |
- Verkehr & Nachrichtenübermittlung
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Ort / Land: |
Hamburg / D |
Beschreibung: |
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Hapag-Lloyd has significantly accelerated and raised its customer service to a new level worldwide by consolidating, standardizing and automating its processes.
Challenge:
- Replacement of the previous CRM system, which had reached the end of its life cycle.
- Digitization of the entire customer organization, with sales and service working more closely together in the future.
- Customers submit their problems in issues, resulting in 200,000 new cases worldwide every day, accompanied by around 250,000 emails per day.
- High frequency of workloads, holistic overview was not given
- Uniform access to customer data not given
Solution:
- Worldwide introduction of the Service Cloud
- Restructuring of sales - consolidation of customers by industry - worldwide through standardization and consolidation
- Rollout initially in selected countries as a pilot project
- Implementation model for GoLive enables high implementation speed in two-week cycles
Results:
- Same processes across countries
- Sales and Customer Service now access one platform
- Consolidation and standardization make it much easier for customers to contact us
- Response time for handling issues significantly faster
- Automation of processes to bring customers to the next level
- Connecting Salesforce via interfaces to all major enterprise systems
- Einstein enables the assignment of inquiries to the appropriate departments
Outlook:
- Further rollout of the Service Cloud
- Even closer integration between Service and Sales
- Development of KPIs
- Chatbots for answering standard queries
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Anwender: |
KMP Holding GmbH / Pfenning Logistics |
Branche: |
- Verkehr & Nachrichtenübermittlung
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Ort / Land: |
Heddesheim / D |
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Anwender: |
KOENIG & BAUER Aktiengesellschaft |
Branchen: |
- Großhandel
- Herstellung von Büromaschinen, Elektrotechnik & Feinmechanik
- Maschinenbau & Anlagenbau
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Ort / Land: |
Radebeul / D |
Beschreibung: |
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Weltweit optimierter Vertriebserfolg: Koenig & Bauer druckt für die Welt
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Bei Koenig & Bauer (KBA) kommt es heute auf die Bewertung an. Denn beim zweitgrößten Druckmaschinenhersteller der Welt müssen Projekte in jeder Phase hinsichtlich ihrer Erfolgsaussichten richtig eingeschätzt werden. Mit rund 6.400 Mitarbeitern verfügt die Unternehmensgruppe dafür über ein weit gespanntes, globales Netz von Vertriebsvertretungen, das entscheidende Informationen beisteuern kann. Die perfekte Lösung war deshalb „ein Tool, das es uns möglich macht, per Knopfdruck alle weltweiten Projekte strukturiert darzustellen. So sehen wir auf einen Blick, welche Projekte die größte Wahrscheinlichkeit zur Umsetzung haben“, erklärt Thomas Göcke, Head of CRM am Standort Dresden.
KBA suchte deshalb nach einer CRM-Anwendung, die den weltweiten Vertriebsprozess standardisiert und alle Vertretungen sowie die Zentrale in einem System verbindet – und wurde fündig: "Salesforce.com setzt Trends und wurde nicht umsonst vom Forbes Magazin zum innovativsten Unternehmen der Welt gewählt", weiß Göcke und ergänzt: "Seitdem wir die Sales Cloud einsetzen, verfügen alle Mitarbeiter weltweit über den gleichen projektrelevanten Informationsstand. Damit arbeiten wir effizienter und können schneller reagieren."
Der weltweit optimierte Unternehmenserfolg unterstreicht seine Aussage: Kundenwünsche können auf Anhieb erfüllt werden, Angebote werden maßgeschneidert erstellt. "Unser Vertriebsteam ist mit dem sehr einfach zu bedienenden Interface und vor allem dem schnellen Erstellen von Angeboten mehr als zufrieden. Für das Unternehmen liegt der Vorteil darin, dass nur technisch einwandfreie Verträge auf den Tisch kommen, was unterm Strich Kosten spart", so Göcke. Die wöchentlichen Projektmeetings werden heute bei KBA mit Salesforce durchgeführt. Dank der mobilen App ist orts- und netzunabhängiges Arbeiten problemlos möglich und selbst für Marketing und Kampagnenmanagement nutzt KBA die Sales Cloud: "Salesforce.com unterstützt uns auch in diesem Bereich maßgeblich, eliminiert Fehler, unnütze Mehrarbeit und schenkt unserem Marketing Team somit Zeit für die wesentlichen Aufgaben", zieht Göcke Bilanz.
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Anwender: |
Personio GmbH |
Branche: |
- Unternehmensbezogene Dienstleistungen
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Ort / Land: |
München / D |
Beschreibung: |
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Gegründet 2014 mit der Vision, zeitraubende HR-Prozesse zu digitalisieren und HR-Abteilungen mehr Zeit für die wichtigen Dinge schenken – den Mitarbeitern. Mit den Software-as-a-Service Lösungen von Personio vereinfachen die Firmenkunden ihre Prozesse und schaffen so Zeit für strategische Themen wie Talententwicklung oder Employer Branding.Inzwischen hat Personio rund 2.000 Kunden, 400 eigene Mitarbeiter, davon 120 im Sales Team, die mit Salesforce arbeiten, und ist eines der Top-Start-up in Deutschland.
Organisation : Enterprise Edition
Nr. Lizenzen: 120 Sales Cloud LizenzenAktuell genutzte Features: Lead-Qualification Process, Opportunity Prozess,Enterprise Territory Management für Opportunities, Salesforce-Google Email-Inbox-Connection,Account Management, Sales Engagement mit integrierter VOIP Telefonie, Sales Cadences und Lead-Scoring (App Exchange Lösung)
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Anwender: |
Sika Informationssysteme AG |
Branche: |
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Ort / Land: |
Zurich / CH |
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Anwender: |
Visual Meta GmbH (Axel Springer Gruppe) |
Branche: |
- Unternehmensbezogene Dienstleistungen
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Ort / Land: |
Berlin / D |
Beschreibung: |
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Projektleitung und Consulting durch CRM 360 im Auftrag von Parx Consulting für Visual Meta.
Einführung der Sales Cloud und der Drittanbieter App Bill.On mit 50+ Anwendern. Ziel war die Vereinheitlichung des Vertriebs in 19 Ländern, die Ablösung der bisherigen Rechnungsstellungssoftware und die vollständige Fernsteuerung einer Online-Commerce-Plattform, auf welcher Visual Meta ein Shopping-Portal mit mehr als 8000 Partner-Shops betreibt, über die Salesforce-Oberfläche. Durch Entwicklung einer bi-direktionalen Echtzeit-Schnittstelle können Vertriebsmitarbeiter alle Vertriebs- und Partnershop-Konfigurationsaufgaben über ihren Browser erledigen. Sämtliche Abrechnungslogik wurden von der Plattform in das Salesforce-System verlagert und eine Vielzahl von bisher manuellen Arbeitsschritten über Workflows automatisiert.
Referenzkontakt: wird auf persönliche Anfrage bei CRM 360 bereitgestellt.
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