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TecArt GmbH / TecArt CRM Server

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TecArt GmbH

Fischmarkt 5

D-99084 Erfurt

Telefon: +49 361 302624-0

info@tecart.de

www.tecart.de

Kurzbeschreibung des Anbieters

Die TecArt GmbH ist Hersteller der browserbasierten Software-Plattform TecArt Business mit Fokus auf eine hochwertige und nachhaltigen Qualität Made-Hosted-Supported in Germany.

Unternehmensprofil

Die TecArt GmbH mit Hauptsitz in Erfurt ist einer der technologisch führenden Hersteller browserbasierter Unternehmenssoftware aus Deutschland. Seit 1999 entwickelt das Unternehmen integrierte Software-Lösungen als Cloud- oder Inhouse-Modell für die Bereiche CRM (Customer-Relationship-Management), Groupware (Collaboration) und Informations- und Prozessmanagement. Die Software liegt auf einem zentralen Server. Via Internet können Nutzer von überall aus auf ihre Daten zugreifen.

Die frei konfigurierbare Software-Plattform TecArt Business sowie die zielgruppenspezifischen Produkt-Editionen eignen sich für Unternehmen und Organisationen jeglicher Branche, Unternehmensgröße und -struktur. Die modular aufgebaute All-in-One Lösung verknüpft bislang separate Daten und Arbeitsfelder in einem zentralen System, verbessert effizient und nachhaltig den Informationsfluss, beschleunigt die interne und externe Kommunikation und erhöht die Transparenz komplexer Zusammenhänge im Unternehmen. Dadurch steigt die Qualität der Informationen über alle Zielgruppen, Arbeitsabläufe werden strukturiert sowie Kundenbeziehungen intensiviert. Zusätzlich erzielt das Unternehmen hieraus ausschlaggebende Wettbewerbsvorteile. Die Software definiert Unternehmens- und Büroorganisation neu. Durch den Einsatz dieser modernen Software können die gesamten Geschäfts- und Kommunikationsprozesse eines Unternehmens in nur einem einzigen System verwaltet werden. Das Management von Informationen und Daten erfolgt dabei individuell oder gruppenbezogen, in Echtzeit und vollkommen unabhängig von Ort und Zeit. Sie greifen einfach und bequem über einen Browser auf die Software zu. Durch seinen flexiblen, modularen Aufbau bietet das TecArt Sofware eine Softwarelösung nach Maß, erhältlich als Cloud/SaaS- (Mietvariante) oder Inhouse/Server-Lösung (Kaufvariante). Eine schnelle Anbindung an mobile Endgeräte ermöglichen verschiedene Dienste für Synchronisation und Datenabruf. Einfache Bedienbarkeit und einmalige Funktionstiefe schaffen eine herausragende Flexibilität zur Anpassung des TecArt Systems an die jeweiligen Kundenbedürfnisse.

Prädikate für diese Leistungen sind der gewonnene Publikumspreis CLOUD AWARD 2011, der 4. Platz beim Telekom Innovationspreis 2012, die Fujitsu-Auszeichnung „Prämierte Spitzenlösung“ 2012, das beim Innovationspreis-IT erhaltene „Prädikat BEST OF 2013/2014“, der 3. Platz beim Hosting & Service Provider Award 2013, die Best-Practice-Auszeichnung des Capital Cloud Awards 2014 sowie das mehrfach erhaltene Qualitäts- und Sicherheitszertifikat „Trust in Cloud“.

Zu den Kunden der TecArt gehören kleine, mittlere und große Unternehmen aller Branchen. Die individuellen Systemeinstellungen ermöglichen einen branchenunabhängigen Einsatz, u.a. für Baugewerbe, Verwaltungen, Medien, Hotelmanagement, Architekturbüro, Groß- und Einzelhandel, Steuer- und Finanzberatungen oder Industrie bzw. produzierendes Gewerbe.

Zur TecArt-Homepage

Kooperationspartner

TecArt unterhält eine wichtige strategische Partnerschaft mit der Deutschen Telekom AG und ist der "Telekom Cloud" mit der Software-Anwendungen vertreten.

Zur Telekom Cloud

Des Weiteren erfolgt im Rahmen des TecArt-Partnerprogramms u.a. eine Zusammenarbeit mit Providern, Systemhäusern sowie weiteren Partnern aus verschiedenen Branchen bzw. Geschäftsbereichen in ganz Deutschland. Diese sind autorisierte Partner für Beratung & Vertrieb der TecArt-Software sowie aller zugehörigen Leistungen.

Zum TecArt-Partnernetzwerk

Preise & Konditionen

Grundsätzlich ist die TecArt Business Software als Miet- oder Kaufvariante erhältlich. Die SaaS- bzw. Cloud-Lösung ist ab einem monatlichen Mietpreis von 12,- Euro (pro Nutzer / Monat) verfügbar. Die Server-Lösung kann man zu einem einmaligen Kaufpreis erwerben. Das Leistungsspektrum rund um die Softwarepakete ist breit aufgestellt. Alle Preise und Konditionen werden auf der Homepage des Herstellers detailliert aufgeführt.

Zu den Bereitstellungsmodellen

Produkte & Services

Die TecArt Business Software folgt dem Baukastenprinzip und setzt sich aus verschiedenen Basis- und Zusatz-Modulen zusammen. Rund um die Software-Plattform TecArt Business existieren zahlreiche Produkt-Editionen mit verschiedesten Add-Ons, Services (wie Schulungen, Webinare und Customizing) und mobilen Diensten des hauseigenen Marktplatzes. Die Software funktioniert auf nahezu allen mobilen Endgeräten und ermöglicht zudem eine Anbindung externer Softwareanwendungen via offenen Web-Schnittstellen.

Details zu TecArt Business

Gründungsjahr des Unternehmens:

1999

Anzahl der Mitarbeiter:

	Deutschland	Österreich	Schweiz / Liechtenstein	Europa (Gesamt)	Weltweit (Gesamt)
Insgesamt	23	---	---	---	---

Hauptsitz des Unternehmens:

Deutschland

Standorte des Unternehmen:

Deutschland

TecArt GmbH

TecArt CRM Server

Kurzbeschreibung des Produktes

TecArt CRM Server basiert auf der Software-Plattform TecArt Business. Die flexible, browserbaisrte All-in-One Lösung zum einmaligen Kaufpreis deckt die Bereiche CRM, Informations- und Prozessmanagement sowie Collaboration ab. Made in Germany!

Downloads zum Produkt

infografik-tecart-business-software.pdf

Produkt-Beschreibung

TecArt CRM Server ist eine zielgruppenspezifisch vorkonfigurierte Edition der TecArt Business Software. Diese wird auf dem Server des jeweiligen Kunden nach neuester Cluster-Technologie gehostet. Das System zeichnet sich durch leistungsstarke Hauptmodule aus, zu denen jederzeit bedarfsgerecht Zusatz-Module und Lizenzen hinzugebucht werden können. Im Speziellen eignet sich diese Lösung für Unternehmen, die eine eigene IT-Abteilung und -Infrastruktur besitzen. Zusätzlich bietet TecArt zahlreiche Services und Add-Ons zur Software an. So sind eine Anbindung externer Systeme oder mobile Nutzung jederzeit möglich.

Details zum TecArt CRM Server

Bezeichnung des derzeit ausgelieferten Releases:

TecArt Version 4.3

Erstinstallation (Jahr):

2005

Rolle als Anbieter der Software

Softwarehersteller

Übersicht ausgewählter Referenzen

Anwender:	Brainagency Media GmbH
Branche:	Unternehmensbezogene Dienstleistungen
Ort / Land:	München / D
Beschreibung:

Anwender:	Frauenhofer-Institut Optronik, Systemtechnik und Bildauswertung (IOSB-AST)
Branche:	Unternehmensbezogene Dienstleistungen
Ort / Land:	Ilmenau / D
Beschreibung:

Was war gewünscht?
Erfolgreiche Produktentwicklung durch Kundenkommunikation – Das ist das Ziel des Fraunhofer IOSB-AST. Als Anwendungszentrums innerhalb der Fraunhofer-Gesellschaft zeichnet sich das Anwendungszentrum Systemtechnik durch einen besonders hohen Anteil an Industrieaufträgen aus. Kundenorientierung wird in der Forschungseinrichtung schon lange groß geschrieben, um die Praxistauglichkeit der entwickelten Lösungen zu gewährleisten. Dies gilt vor allem bei der Produktentwicklung und Projektabwicklung von EMS-EDM PROPHET, der erfolgreichen Energiemanagementlösung des Fraunhofer IOSB-AST. Um Kundenwünsche bei der Produktentwicklung besser berücksichtigen und im Problemfall schneller und effizienter reagieren zu können, sollte schnellstmöglich eine neue Kundenbeziehungsmanagementlösung eingeführt werden. Bisher war die Pflege der dezentral gespeicherten Kundendaten aufwendig und kompliziert. Ein neues CRM-System sollte hier Abhilfe verschaffen.

Wie wurde das Problem gelöst?
Durch die übersichtliche Darstellungsweise haben die Mitarbeiter des Fraunhofer IOSB-AST mit dem TecArt-CRM alle Kundenanfragen zu jeder Zeit im Überblick. Zuständigkeiten können einfach über die Zuweisung von Aufgaben geregelt werden. Nicht nur bei den Mitarbeitern, auch bei den Kunden kommt das neue Ticketsystem gut an. Circa 90 % der Ticketanfragen werden direkt von den Kunden erstellt. Der Vorteil? Das Kundensystem ist zu jeder Tageszeit erreichbar. Die Kunden loggen sich dabei über ein externes Kundenportal ein und haben nur eine begrenzte Sichtweise auf die Tickets, mit ausschließlich den für Sie relevanten Informationen. Beispielsweise können Sie den Bearbeitungsstatus Ihrer Tickets abrufen. Dadurch wird der Bearbeitungsprozess viel transparenter. Es gibt klare Regeln für die Ticketabarbeitung, was zu einer raschen und kompetenten Hilfe im Problemfall beiträgt. Auch nach Ticketbearbeitung bleiben alle Ticketinformationen beim Kontakt gespeichert, so dass bei ähnlichen Problemen wieder darauf zurückgreifen kann. Mit dem TecArt-CRM wird eine sehr wertvolle und gemeinsame Wissensbasis aufgebaut und nutzbar gemacht. Deshalb soll das System am IOSB-AST ausgebaut werden. In naher Zukunft sollen damit nicht nur die externen, sondern auch alle internen Fehlermeldungen und Produktanforderungen verwaltet werden.

Welchen Nutzen bringt Ihnen das TecArt-CRM?
Nach einer intensiven Testphase verschiedener CRM-Systeme entschied sich das Fraunhofer IOSB-AST für das TecArt-CRM. Dieses überzeugte vor allem mit seinem Trouble-Ticket-System, mit dem Kundenanfragen sehr effizient verwaltet werden können. Während das Trouble-Ticket Modul alle Daten und Informationen für die interne Anfragenbearbeitung beinhaltet, stellt die Trouble-Ticket Weboberfläche das Gegenstück zur Abbildung der Kundenseite dar. Durch die passende Ergänzung des Trouble-Ticket Moduls mit der Integration der individuellen Weboberfläche in die eigene Webseite entstand ein vollständiges und umfangreichte Trouble-Ticket-System. Die Lösung ist sehr intuitiv bedienbar und umfasst eine Dokumentenverwaltung mit integrierter Volltextsuche. Ein weiterer Pluspunkt ist die räumliche Nähe der TecArt GmbH.

https://www.tecart.de/fraunhofer

Anwender:	KSV Kommunaler Sozialverband Sachsen
Branche:	Öffentliche Verwaltung, Verteidigung, Sozialversicherung
Ort / Land:	Leipzig / D
Beschreibung:

Was war gewünscht?
Die Mitarbeiter des KSV sollten zukünftig mehr Zeit haben für ihre bedeutungsvolle und wichtige Aufgabe und von interner Bürokratie entlastet werden. Mit Hilfe einer webbasierten Software-Lösung wollte man interne Geschäftsprozesse einfacher, schneller, flexibler und damit effizienter gestalten. Ziel war es, ein zentrales Intranet-Portal mit weitreichenden Funktionen aufzubauen. Im speziellen Fokus standen dabei die Verwaltung von Ressourcen, die Planung von Urlaub und Dienstreisen, die Abbildung von Speiseplänen sowie eines internen Telefonbuches. Schließlich sollte das Ganze noch sinnvoll mit einer praktikablen Lösung zur Zeiterfassung verknüpft werden.

Wie wurde das Problem gelöst?
Um diese Aufgabenstellung lösen und den Bedürfnissen des Verbandes gerecht zu werden, wurde eine ganzheitliche Lösung rund um das TecArt-CRM Company geschaffen, welche verschiedene webbasierte Systeme harmonisch miteinander verknüpft. Das interne Content Management System (CMS) Joomla wird zur Pflege klassischer Webseiten genutzt. Dem KSV dient es zur stetigen Verwaltung von allgemeinen Informationen, des Veranstaltungskalenders sowie weiterer, redaktioneller Inhalte des neuen Intranets. Die Grundmodule des TecArt-CRM Company kommen einerseits im Hintergrund zum Einsatz. Andererseits findet die Software im Zuge der elektronischen Urlaubs- und Dienstreiseplanung, Terminverwaltung sowie Ressourcenplanung Anwendung. Urlaubswünsche können so schnell und einfach gemanagt und Urlaubszeiten, Fortbildungen, Krankheitstage u.v.m. übersichtlich im Abwesenheitskalender abgebildet werden. Die Daten hierfür stammen aus der Zeiterfassung ZEUS® der ISGUS GmbH. Dieses System wird im Zuge der Genehmigungskreisläufe von Abwesenheiten (z.B. bei Urlaubsanträgen oder Fehlzeiten) sowie zur tagtäglichen Arbeitszeiterfassung eingesetzt. Letztgenannte findet dabei entweder über spezielle Buchungsterminals mit entsprechender Zutrittskontrolle (Einsatz von Transpondern) oder die Weboberfläche statt. Das Zeitmanagement erfolgt nach unterschiedlichsten Arbeitszeit- und Arbeitsplatzmodellen und spezifischen Regelungen. Schlussendlich werden die vorgestellten webbasierten Systeme in eine zentrale Oberfläche eingebunden. Die Basis für den wechselseitigen Austausch von Benutzerdaten zwischen allen Komponenten bildet das TecArt-CRM. So gleicht z.B. Joomla die Inhalte des integrierten Telefonbuches stetig mit den aktuellsten Daten der CRM-Software ab. Auch ZEUS® holt sich u.a. Fahrzeuge für die Dienstreisebeantragung aus dem TecArt-CRM und liefert diese nach ihrer Genehmigung mit gebuchtem Status an die TecArt-Software zurück.

Welchen Nutzen bringt Ihnen das TecArt-CRM?
Mit der Einführung des integrierten Intranet-Portals rücken die zentralen, sozialen Aufgaben des Kommunalen Sozialverbandes Sachsen noch mehr in den Vordergrund. Durch die Abbildung der verschiedenen Komponenten in einem zentralen System und die Automatisierung eines Teils der internen Arbeitsabläufe ist der Weg hin zu einer papierlosen Verwaltung ein Stück weit geebnet. Die Mitarbeiter des KSV bewegen sich nun lediglich in einer einzigen Oberfläche, haben aber dennoch alle genutzten Systeme im Überblick. Der Datenaustausch zwischen den einzelnen Systemeinheiten funktioniert dabei vollautomatisch und unsichtbar für den Benutzer. Die Eintragung von Urlaubs- oder Abwesenheitszeiten erfolgt automatisiert im Terminkalender. Abstimmungen zwischen Mitarbeitern und Antragstellungen laufen ohne jegliche Medienbrüche ab, was für fließende Prozesse und Datenübergaben sorgt. (...)

https://www.tecart.de/ksv-sachsen

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