NTT DATA Business Solutions AG / SAP Sales Cloud

Einführung SAP Cloud Solutions
Branche Elektro / Elektronik
Projektstart: Juli 2016
Projektlaufzeit: 4 Monate
Useranzahl: 50

Bernard Krone Holding, Spelle / Werlte
 Zweitgrößter Hersteller von Lkw-Anhängern und
Sattelaufliegern in Europa, Hersteller von Landmaschinen,
Scheibenmähwerke, Kreiselzettwender, Lade- und
Dosierwagen, Rund-, Großpackenpressen etc.
 1.825 Mitarbeiter, 770 SAP-User
 1,2 Milliarden Euro Umsatz
 Einsatz der SAP Bereiche: Vertrieb und Versand (SD),
Finanzwesen (FI), Anlagenbuchhaltung (AA), Controlling
(CO), Konsolidierung nach HGB, IAS (EC-CS), Treasury
Cash Management (TR-CM), Materialwirtschaft (MM),
Lagerverwaltungssystem (WM), Qualitätsmanagement
(QM), Produktionsplanung & -steuerung (PP),
Kundenservice (CS), Produktentwicklung mit
Klassifizierung, Änderungsdienst, CAD-Integration und
Dokumentenverwaltung (PLM)
 Abgelöste Software: Brain
 Einführungsdauer: 14 Monate
 Produktivstart: 01.07.2005 in der Maschinenfabrik Bernard
Krone GmbH, 01.01.2007 Fahrzeugwerk Krone GmbH

Projektziele:
- Ablösung von heterogenen IT-Systemen
- Optimierung von Unternehmensabläufen
- Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
- Wachstum
 Nutzen für den Kunden:
- Umsetzung von kurzfristigen Planungsänderungen in
der Serienfertigung
- Realisierung eines dynamischen Materialflusses
- Automatische Fertigungsstückliste
- stärkere abteilungsübergreifende Kommunikation im
Unternehmen
 Realisierung ohne Budgetüberschreitung & exakt im
Zeitplan

Einsatz der SAP Bereiche:
 Vertrieb und Versand (SD) mit Integration Variantenkonfiguration
 Finanzwesen (FI), Anlagenbuchhaltung (AA), Controlling (CO)
 Konsolidierung nach HGB, IAS (EC-CS)
 Treasury Cash Management (TR-CM)
 Materialwirtschaft (MM), Lagerverwaltungssystem (WM)
 Qualitätsmanagement (QM)
 Produktionsplanung & -steuerung (PP)
 Kundenservice (CS)
 Produktentwicklung mit Klassifizierung, Änderungsdienst, CAD-Integration und
Dokumentenverwaltung (PLM), EDI im SD
 Feinplanung (SAP-APO)

Landmaschinenfabrik Spelle

Maschinenfabrik Bernard Krone GmbH

 Krone fertigt im emsländischen Spelle moderne Grundfutter-
Erntetechnik. Zum Programm gehören Selbstfahrern
BiG M und BiG X auch Scheibenmähwerke, Kreiselzettwender,
Kreiselschwader, Lade-/Dosierwagen, Großpacken- und
Rundballenpressen sowie landwirtschaftliche Transportfahrzeuge.
Spezielle Themen
 Mehrstufige Planung - beginnend mit einer
vertriebsnahen Absatzplanung, über eine
besonders die Montagekapazitäten
berücksichtigende Grobplanung bis hin zur
Variantenplanung
 Automatisierte Übernahme des vorhandenen
Konfigurationsmodells ins SAP
 Anonyme Fertigung über Materialvarianten
 SAP PLM mit CAD Schnittstelle, und
umfassendem Änderungsdienst
 Umbauaufträge
 Ersatzteilwesen mit WM unter
Berücksichtigung des dispositiven
Zusammenspiels mit der Produktion
 Spezielle Materialflusssteuerung
 Hängeliste zur Steuerung der Lackieranlage
 Anbindung AgroParts

SAP CX Commerce
Das Projekt
Über die Service-Plattform einen optimierten Service-Prozess anbieten, um einfach und schnell an alle wichtigen Informationen zu kommen. Erfassung welche Maschinen bei welchem Kunden eingesetzt werden. Einfacher Zugang zu den Ersatzteilen zu den Maschinen – so wie sie beim Kunden verbaut sind. Hoher Anspruch an die Usability und das Design der Plattform für eine schnelle und hohe Kundenakzeptanz.

Scope&Highlights
Umfangreiche Bereitstellung von Informationen zu den Maschinen, den gewünschten Teilen und den Status von Offerten und Bestellungen. Identifikation der richtigen Ersatzteile durch die Abbildung sogenannter „as-built“-Strukturen und andererseits durch neuartige 360°-Fotoansichten der Teile. Integration in bestehende Beschaffungsprozesse der Kunden, vereinfachte und transparentere Bestellabwicklung für Kunden. Enorme Datenmenge im Hintergrund, mit deren unterschiedlicher Darstellung das System mit großer Leichtigkeit jongliert. Abdeckung Customer Journey durch Portal: Sicht auf individuell gefertigte Maschine sowie zugehörige Dokumente und Ersatzteile, Verschleißteile können bestellt werden, Anzeige Preise, Service über Find-a-part-Service, Wartungsinformationen können zu jeder Maschine direkt gepflegt werden - kundenindividuelle Abbildung des Maschinenparks.

Einführung SAP CX Service

Durch die Einführung der SAP Service Cloud findet die servicebezogene Kundenkommunikation nun an einem zentralen Ort statt – unabhängig davon ob der Kunde sich mit einer E-Mail oder über das Portal meldete oder das Ticket manuell angelegt wurde.
Die Zentralisierung ermöglicht nun einheitliche Kommunikation, einen optimierten Prozess und damit eine verbesserte Kundenbindung durch einen zuverlässigen und schnellen Kundenservice.

Scope & Highlights
Automatische Ticketerstellung bei eingehenden E-Mails sowie Anfragen über das Kundenportal
Umfassende Integration von Equipments um alle servicerelevanten Informationen zur Verfügung zu stellen
Weitere unidirektionale Integration von Geschäftskunden, Angeboten, Aufträgen und Produkten
Nutzerfreundliche Erfassung der Priorität durch Angabe der Dringlichkeit und den Auswirkungen auf Geschäftsabläufe – no more best guess
Umfangreiches, automatisiertes Ticket Routing zum richtigen Team anhand von Ländern, Support-Leveln und Ticketkategorien
Klare und erwartbare Kundeninformation durch gezielten Einsatz von automatischen E-Mails

Projektumfang:
• Einführung SAP CX Sales
• Integration Celum Connector
• Integration SAP CX Commerce in SAP ERP

SAP CX Sales
Standardnahe Einführung für Accounts, Aktivitäten und Ansprechpartner
Leads, Opportunitys und Ticketing in Phase 2
Parallele Durchführung Commerce Projekt

SAP CX Commerce
Ablösung der eigenentwickelten Website
One face to the customer: Webshop und Website aus einem Guss
Designerstellung und UX-Konzept
Integration Celum Connector

Projektumfang:

• SAP CX Sales
• SAP CX Service
• SAP CX Commerce
• SAP AIN

Einführung Sales Cloud inklusive itelligence Mobiles Sales App
Projektstart: Mai 2015
Phase 1: 150 User

Mosca bei der Gestaltung der neuen Systemlandschaft zwei Ziele verfolgt:
Die Schaffung eines einheitlichen Systems, das für
die Herausforderungen der Zukunft sowie künftige globale
Rollouts gewappnet ist.
Mit SAP S/4HANA im “Komplettausbau” (SD, FI, MM, EWM, CO, PLM, CS, VC, GTS) gelingen
automatisierte Geschäftsprozesse von Produktentwicklung
bis Außenhandel - per Neustart auf der “grünen Wiese”. Das
neue System wird gleichzeitig durch OwnIPs und Third-Party
Lösungen ergänzt. So realisiert die neue Schnittstelle von
SAP ECTR an Windchill die bessere Integration von Konstruktion und Produktion, was die Abläufe effizienter macht.

Rollout UK bereits erfolgt; weitere 15 Rollouts geplant

Projektumfang
• SAP CX Sales
• SAP CX Marketing
• SAP CX Commerce
• SAP CX Service

Hersteller von gewerblichen Spülmaschinen

Finanzwesen (FI), Anlagenbuchhaltung (AA), Controlling (CO),
Materialwirtschaft (MM), Business Data Ware house (BW),
Business Planning and Simulation (BPS), Human Resourcess (HR),
Vertrieb & Versand (SD), Lagerverwaltung (WM),
Produktionsplanung & - steuerung (PP), Variantenkonfiguration (PP-VC), Qualitätsmanagement (QM), Instandhaltung (PM), Projektsystem (PS),
Product Lifecycle Management (PLM), Global Trade Services, Atlasabwicklung und Präferenzkalkulation (GTS), Electronic Data Interchange (EDI), Customer Relation Management (CRM), Mobile Asset Management (MAM), Servertechniker Steuerung (MRS), Intercompany (IC), Dokumentenverwaltungssystem (DVS)