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SugarCRM Deutschland GmbH / SugarCRM HD-CX Platform

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SugarCRM Deutschland GmbH

Luise-Ullrich-Strasse 20

D-80636 München

Telefon: 0049 89 1 89 17 20 00

boppermann@sugarcrm.com

www.sugarcrm.com/de

Social Media

Besuchen Sie uns:

Kurzbeschreibung des Anbieters

SugarCRM ist der führende Anbieter kommerzieller Open-Source-CRM-Software

Downloads des Anbieters

sugar-product-brief-030118.pdf

Unternehmensprofil

SugarCRM gibt Unternehmen mit der gelenkigsten und kosteneffizientesten Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösung genau die richtigen Werkzeuge an die Hand, um außergewöhnliche Kundenbeziehungen aufzubauen. Herkömmliche CRM-Systeme konzentrieren sich vor allem auf Management- und Reporting-Funktionen. Sugar hingegen fokussiert sich auf das Individuum und hilft, die Aktionen der Mitarbeiter mit Kundenkontakt zu koordinieren sowie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit für diese bereitzustellen, um die Customer Experience zu etwas Außerordentlichem zu machen. Der Hauptsitz von SugarCRM ist in Cupertino (Kalifornien, USA) im Silicon Valley, der europäische Hauptsitz befindet sich in München. Das Unternehmen wird unterstützt durch Accel-KKR. Mehr als 2 Millionen Endanwender in 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. Für weitere Informationen besuchen Sie: www.sugarcrm.com/de.

Kooperationspartner

SugarCRM Partner in Deutschland

Elite Partner

Fellow Consulting AG

www.fellow-consulting.com, +49 8121 7922220, Poing, München

Insignio Corporate CRM

www.insignio-crm.de, +49 561 3166630, Kassel

Advanced Partner

Genius4U Limited

www.genius4u.com, +49 40 809045413, Hamburg, München

ISC it & software consultants GmbH

www.isc-ub.de, +49 911 9367586, Nürnberg

myCRMspace

www.mycrmspace.de, +49 711 3586556, Esslingen, Stuttgart

provalida GmbH COMMITTED SERVICES

www.provalida.de, +49 234 2987979-0, Bochum

SugarCRM Partner in Österreich

Advanced Partner

KINAMU Business Solutions AG

www.kinamu.com +43 1306200, Wien

LOGIN EDV-Software, Beratung und Training GmbH

www.login-software.net, +43 1 5865897, Wien

SugarCRM Partner in der Schweiz

Advanced Partner

dotBase

www.dotbase.com, +41 223010707, Genf

weburi.com GmbH

www.weburi.com, +41 44 3507575, Zürich

Preise & Konditionen

Preise und Konditionen auf Anfrage

Produkte & Services

Sugar Professional

Sugar Professional ist eine flexible CRM-Lösung, die einen vereinheitlichen Blick auf alle kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten quer durch die Bereiche Vertrieb, Marketing und Kundendienst liefert.

Sugar Professional bietet Instrumente zur Steuerung von Kommunikationskampagnen, zum Verfolgen von After-Sales Aktivitäten, zur Überwachung von Kundendienstanfragen sowie Reporting- und Collaborationsstools. SugarCRM bietet Führungskräften die Möglichkeit, jederzeit einen aktuellen Stand aller kundenorientierten Unternehmensbereiche zu erhalten.

Sugar Enterprise

Sugar Enterprise bietet eine starke Lösung für Großunternehmen mit komplexen Anforderungen. Zu den Funktionen gehören die Offline-Client-Synchronisierung, erweiterte Reportingfunktionen, ein Kunden-Selbsthifle-Portal sowie die Unterstützung von Oracle-Datenbanken.

Gründungsjahr des Unternehmens:

2004

Anzahl der Mitarbeiter:

	Deutschland	Österreich	Schweiz / Liechtenstein	Europa (Gesamt)	Weltweit (Gesamt)
Insgesamt	---	---	---	60	450

Hauptsitz des Unternehmens:

Nordamerika

Standorte des Unternehmen:

Deutschland
Österreich
Schweiz

SugarCRM Deutschland GmbH

SugarCRM HD-CX Platform

Kurzbeschreibung des Produktes

SugarCRM hat alles, was Sie benötigen, um neue Kunden zu gewinnen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und diese langfristig zu binden.

Downloads zum Produkt

sugar-sell-sales-crm-overview-de.pdf

Produkt-Beschreibung

Sind Sie bereit, Ihren Verkaufszyklus mit einem intelligenteren CRM-System zu beschleunigen?

Dank der innovativen Customer-Experience-Lösungen (CX) von SugarCRM arbeiten Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams Hand in Hand. Denn sie bündeln ihre Aktivitäten auf einer einzigen Plattform. Damit erhalten Ihre Mitarbeiter nicht nur einen 360-Grad-Blick auf Ihre Bestandskunden, die Sie gezielt an sich binden können, sondern auch auf potenzielle Interessenten. Bestehend aus einer CRM-, Service- und Marketing-Automation-Lösung deckt die SugarCRM-Plattform alles ab, was Sie brauchen, um neue Kunden zu gewinnen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und diese langfristig zu binden.

Helfen Sie Ihrem Vertriebsteam, mit zeitsparenden CRM-Tools effizienter zu arbeiten.

Das All-in-One-CRM-System bietet:

Advanced Workflow für die leichte Verwaltung Ihrer Unternehmensprozesse
Mobile App für unterwegs
Moderne und intuitive Bedienoberfläche (Sugar UXSM)
Einfache Zusammenarbeit mit dem Activity Stream

In mehr als 120 Ländern vertrauen über 3 Millionen Nutzer SugarCRM und über 250 Implementierungspartner kümmern sich um die reibungslose Einführung. Dabei setzen branchenübergreifend große Namen sowie KMUs gleichermaßen auf die Vorteile von Sugar.

Das CRM-System sollte sich den Abläufen und Prozessen im Unternehmen anpassen, nicht andersherum. Aus diesem Grund verfolgt Sugar ein „Keine-Grenzen”-Modell, damit jedes Unternehmen sein CRM-System nach den eigenen Wünschen und Anforderungen gestalten kann.

Ob Felder, Module, Layouts, Codes oder Drittanbieter-Plug-Ins – wirklich alles lässt sich anpassen.

Bezeichnung des derzeit ausgelieferten Releases:

Sugar 7

Erstinstallation (Jahr):

2004

Rolle als Anbieter der Software

Softwarehersteller

Übersicht ausgewählter Referenzen

Anwender:	CCS Content Conversion Specialists GmbH
Branchen:	Einzelhandel Unternehmensbezogene Dienstleistungen
Ort / Land:	Hamburg / D
Beschreibung:

Anwender:	Daxten GmbH
Branche:	Unternehmensbezogene Dienstleistungen
Ort / Land:	Berlin / D
Bericht:	Referenzlösung Daxten I.doc
Beschreibung:

Anwender:	Kanton Waadt - Arbeitsinspektorat
Branchen:	Erbringung von sonstigen persönlichen Dienstleistungen Öffentliche Verwaltung, Verteidigung, Sozialversicherung
Ort / Land:	Lausanne / CH
Bericht:	Client Case Study - State of Vaud REFEN_DE.doc
Beschreibung:

Die Ausgangssituation
Der Kanton Waadt liegt in der Westschweiz und gehört mit über 650.000 Einwohnern zu den größten Kantonen. Das Arbeitsinspektorat die schweizer Entsprechung zum deutschen Gewerbeaufsichtsamt des Kantons Waadt besteht aus einem Team von rund 100 Inspektoren, die in Unternehmen kontrollieren, ob die Arbeitssicherheitsrichtlinien eingehalten werden.
Das ursprüngliche System für die Planung und Nachverfolgung der Inspektionen war bereits seit 35 Jahren im Einsatz und erfüllte die Anforderungen nicht mehr. So gab es beispielsweise keine Suchfunktionen und nur wenige Auswertungsmöglichkeiten. Das Arbeitsinspektorat benötigte ein neues Inspektionsmanagement-System, dass die Mitarbeiter beim Zusammentragen der Informationen auf effiziente Weise unterstützt und ihnen leicht Zugang zu allen Informationen vorheriger Kontrollen liefert. Das neue System musste zudem die kantonalen Bestimmungen auf diesem Gebiet erfüllen.
Die Lösung
Das Projekt mit dem Namen REFEN (REFérence ENtreprise ein französisches Akronym für Bezugnahme auf das Unternehmen) begann mit einer Analyse der Erfordernisse der Endnutzer. Unter Einsatz der OptAM-Methodik des Beratungs- und Systemintegrationshauses Optaros, bei der nach dem Baukastenprinzip aus Open-Source-Komponenten komplette Lösungen geschnürt werden, entstand eine Anwendung, die alle Informationen aufzeichnet, die im Zusammenhang mit einer Arbeitsplatzinspektion stehen. Dazu zählen unter anderem die Anzahl der Angestellten in einem Unternehmen, Arbeitsstunden, Sicherheitsvorkehrungen, Arbeitsgenehmigungen, Lüftungen und Führerscheine. Über dasselbe System können die Inspektoren Verweise und Bußgeldbescheide im Fall von Verstößen erstellen.
Im Mittelpunkt der neuen Applikation steht die quelloffene Software für Customer Relationship Management SugarCRM. Sie erlaubt es, Workflows einfach abzubilden, die mit den typischen Abläufen der Inspektoren übereinstimmen. Während einige SugarCRM-Module, wie die für Projekte, Cases und Dokumente, kundenspezifisch angepasst wurden, kamen andere out of the box zum Einsatz, wie das Kontakt-, Aufgaben- und Zeitmanagement. Auch implementierte Optaros ein selbst entwickeltes Reise-Modul. Ein System mit der gleichen Funktionalität von Grund auf neu zu bauen, hätte wesentlich mehr Aufwand und Zeit in Anspruch genommen.
Die REFEN-Lösung tauscht mit fünf anderen Anwendungen und Infrastrukturkomponenten des Kantons Daten aus. Neben dem kantonalen Fakturierungssystem Procofiev und der Datenbasis des Kantons (eine Oracle-Datenbank) sind das das Open-Source-CMS Alfresco, das Security-Portal IAM und eine DB2-Datenbank mit den Daten des alten Systems. Die Integration mit dem Content-Management-System von Alfresco, das alle Kontrolldokumente verwaltet, ermöglicht einen einfachen Zugang auf die komplette Verlaufsgeschichte und die Aufzeichnungen der Arbeitsbedingungen in den geprüften Unternehmen.
Auf Basis von Ideen aus der SugarCRM-Community enstanden zudem zwei neue Plug-Ins. Das eine lässt ein schwarzes Brett auf der Startseite der Mitarbeiter erscheinen, das zentral von den Office-Managern verwaltet wird. Das zweite Plug-In bietet ein Wörterbuch an und vereinfacht die Erstellung von Word-Dokumenten dank Nutzung von Templates und Tags und darauf aufbauenden Automatismen. Beide Tools wurden nach ihrer Fertigstellung der SugarCRM-Community zur Verfügung gestellt.
Fazit
Die neue Lösung erfasst alle Informationen im Zusammenhang mit den Kontrollen. In einer zentralen MySQL-Datenbank werden der gesamte Kontrollverlauf, die Einhaltung der Regularien sowie verhängte Ordnungsstrafen von allen Unternehmen gespeichert. Die Anwendung wird von allen Inspektoren des Departements, die Firmen auf Einhaltung der gesetzlichen Arbeitsbestimmungen hin kontrollieren, genutzt. Sowohl die Informationseingabe als auch deren Weiterverarbeitung haben sich im Vergleich zum alten System deutlich vereinfacht. Arbeitsqu

Anwender:	OXID eSales
Branche:	Unternehmensbezogene Dienstleistungen
Ort / Land:	Freiburg / D
Beschreibung:

Anwender:	PostNord Logistics
Branche:	Verkehr & Nachrichtenübermittlung
Ort / Land:	Oslo / N

Anwender:	Rhenus Freight Logistics GmbH & Co. KG
Branchen:	Kredit- & Versicherungsgewerbe Verkehr & Nachrichtenübermittlung
Ort / Land:	Holzwickede / D

Anwender:	3D Photo AG
Branche:	Unternehmensbezogene Dienstleistungen
Ort / Land:	Schwechat / A

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