UNiQUARE Software Development GmbH / UNiQUARE CRM

Kurzbeschreibung des Anbieters

UNiQUARE ist führender Anbieter innovativer Multichannel-Front-End-Lösungen für die Finanzindustrie. Das prozessorientierte UNiQUARE Business Management Portfolio umfasst UNiQUARE CRM, UNiQUARE LOAN (Kredit) und UNiQUARE BRANCH (Schalter/Kasse)

Unternehmensprofil

Über UNiQUARE

UNiQUARE ist führender Anbieter von Multichannel-Frontend Lösungen für die Finanzindustrie (CRM, Kredit, Schalter/Kasse). Rund 1.500 Finanzinstitute und mehr als 200.000 Anwender auf 3 Kontinenten arbeiten mit Software von UNIQUARE. Das Unternehmen ist seit der Gründung 1988 auf eine einzige Branche fokussiert und verfügt daher über umfassendes Know-how zur Umsetzung innovativer und erfolgreicher Lösungen.

 

UNiQUARE entwickelt ausschließlich Business-Management-Software für Finanzinstitute. Wir haben uns für diese Spezialisierung aus gutem Grund entschieden: Wir konzentrieren uns auf das, was wir besonders gut können.

Das, was wir können, machen wir mit höchster Qualität. Diese Leitgedanken prägen unser Unternehmen seit seiner Gründung vor mehr als 25 Jahren. In unserer Zentrale in Österreich und in unseren Tochter‑ und Kooperationsgesellschaften in Deutschland, Bahrain, der Ukraine und Malaysia arbeiten über 200 Mitarbeiter an der permanenten Weiterentwicklung unserer Produkte.

 

Das UNiQUARE Business Management Software-Portfolio umfasst die Bereiche CRM, LOAN, BRANCH sowie PROCESS+ und unterstützt Ihr Haus vom Moment der Akquisition bis hin zur Transaktion.

Wir liefern Software‑Module, die Ihr Finanzinstitut selbst integrieren kann oder Komplettlösungen aus einer Hand – vom Produkt über die Adaption, Konfiguration, Integration, Migration bis zum Einführungsconsulting.  Unsere Lösungen zeichnen sich durch ihre serviceorientierte Architektur (SOA) und ihre prozessorientierte Auslegung aus. Der strukturierte Komponentenaufbau ermöglicht eine vollständige Integration in die bestehenden IT‑Lösungen Ihres Finanzinstitutes.

 

So profitieren Finanzdienstleister von der Zusammenarbeit mit UNiQUARE:

 

Wachstum durch:

• Gezielte Kundenansprache, individuelle Angebote und damit höhere Abschlussquoten bei Neugeschäft
• Indivduellen Kundenservice und damit hohe Kundenbindung
• Kurzfristige Ressourcenoptimierung und Erhöhung der Durchsatzrate
• Umschichtung von Ressourcen von administrativen zu Vertriebsmitarbeitern

Kostensenkung durch:

• Effiziente, kanalübergreifend steuerbare Prozesse und kontinuierliche Verbesserung der Organisation
• Outsourcing von kostenintensiven Teilprozessen an Spezialisten
• Kurze time to market bei der Umsetzung von neuen Anforderungen (Markt, Staat)
• Gezielte Benutzerführung durch das System und damit on the job training der Mitarbeiter

Risikominimierung in der Projektumsetzung und langfristiger Projekterfolg durch:

• Best-Practice-Standardlösungen und -Blueprints und damit kurze Projektlaufzeiten
• Langjährige, internationale Projekterfahrung in der Finanzbranche mit 100%iger Erfolgsquote
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Lösungen
• Einsatz von State-of-the-Art-Technologien

Kooperationspartner

Maßgeschneiderte Best-of-Breed-Lösungen:

"Spezialisierung und Konzentration auf Kernkompetenzen ist ein wesentliches Element der UNiQUARE Firmenphilosophie. Um ganzheitliche, bereichsübergreifende Lösungen anbieten zu können, sind flexible Kooperationen mit den besten Anbietern am Markt der richtige Weg. Im ständigen Kontakt mit unseren Partnern stimmt UNiQUARE bereits im Vorfeld funktionale Teilprozesse aufeinander ab und klärt die Schnittstellen, um maßgeschneiderte Best-of-Breed-Pakete anbieten zu können."

Produkte & Services

UNiQUARE Business Management

Das UNiQUARE Business Management Software‑Portfolio für Banken und Finanzdienstleister umfasst die Bereiche CRM, LOAN, BRANCH sowie PROCESS+ und unterstützt Ihr Haus vom Moment der Akquisition bis hin zur Transaktion.

 

Auf Basis bankfachlicher Softwarekomponenten bietet UNiQUARE vorkonfigurierte, prozessorientierte Standardlösungen, die individuell an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden. Diese bewährten Lösungen und Komponenten können durch ihre offene Architektur mit geringem Aufwand vollständig in die bestehende IT‑Landschaft Ihres Finanzinstitutes integriert werden. So erhalten Sie eine auf Ihr Unternehmen abgestimmte Komplettlösung, die trotz ihrer Individualität bereits praxiserprobt und damit zuverlässig ist.

• UNiQUARE CRM optimiert die Beratungs- und Servicequalität Ihrer Mitarbeiter, steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht die Ertragslage.
• UNiQUARE LOAN verbessert Ihre Kreditberatung, den Kreditverkauf und die Abwicklung von Kreditprozessen.
• UNiQUARE BRANCH setzt dort an, wo über Erfolg und Misserfolg Ihres Hauses entschieden wird – bei der effizienten und kompetenten Betreuung in den Filialen Ihres Institutes.
• UNiQUARE PROCESS+ verbindet einzelne Software Module aus der UNiQUARE Lösungssuite zu durchgängigen Prozessen.

Gründungsjahr des Unternehmens:

• 1988

Anzahl der Mitarbeiter:

	Deutschland	Österreich	Schweiz / Liechtenstein	Europa (Gesamt)	Weltweit (Gesamt)
Insgesamt	---	150	---	160	200

Hauptsitz des Unternehmens:

• Österreich

Standorte des Unternehmen:

• Österreich

Kurzbeschreibung des Produktes

UNiQUARE CRM optimiert die Beratungs- und Servicequalität Ihrer Mitarbeiter, steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht die Ertragslage.

Produkt-Beschreibung

UNiQUARE CRM

 

Professionelles Vertriebsmanagement bei gleichzeitig höherem Kundenservice

UNiQUARE CRM ist eine für die individuellen Erfordernisse von Banken entwickelte Lösung, die eine deutliche Steigerung der Effizienz im Vertrieb und eine Senkung der Kosten im Bereich der Vertriebs- und Kundenmanagementprozesse ermöglicht. Der administrative Aufwand wird drastisch reduziert. Durch die gezielte Auswertung der verfügbaren Kundendaten wird die Segmentierung der Kunden und eine bedarfsgerechte Kundenansprache ermöglicht. Die Benutzer werden vom System durch die Vertriebs- und Serviceprozesse geführt und mit aktuellen Kunden- und Produktdaten versorgt. Cross- und Up-Selling-Hinweise unterstützen die optimale Ausschöpfung des Potenzials. Umfassende Kundeninformationen und eine lückenlose Kontakthistorie ermöglichen einen durchgängig hohen Servicelevel unabhängig vom gewählten Servicekanal und vom gerade verfügbaren Berater - der Kunde nimmt das Institut als ein Unternehmen wahr. Der gesamte Vertriebsprozess kann top-down geplant und laufend in einem zentralen Management-Cockpit verfolgt und gesteuert werden. Die Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements kann so sichergestellt und der Kundenmanagementprozess kontinuierlich optimiert werden.

 

Effektives BeziehungsmanagementUNiQUARE CRM ist DIE zentrale Drehscheibe, um Kundenbeziehungen zu managen. Hier werden Informationen zu Soll-Zustand, Kundenzielen und Risikobereitschaft gesammelt und für den Vertrieb aufbereitet.

 

Vertriebsaktivitäten managen

UNiQUARE CRM ermöglicht eine klare Darstellung von Vertriebsstruktur, Vertriebszielen und Soll-Ist-Vergleichen sowie Planung und Implementierung von Management-Maßnahmen in der Vertriebsorganisation unter Berücksichtigung aller relevanten Vertriebskanäle.

 

Neues Potential erschließen

Umfassende Auswertungen ermöglichen die Bestimmung von Kundenprofilen und eine gezielte Segmentierung. Bestehende Verkaufschancen werden aufgezeigt und die Abschlussaffi nität ermittelt. Neue Verkaufschancen werden frühzeitig erkannt, um Streuverluste zu vermeiden. Aus dem qualitativ hochwertigen Potenzial resultieren eine höhere Abschlussquote und ein gesteigerter Kundenwert.

 

Erfolgreiches Prozessmanagement

Durch transparente und steuerbare Prozesse kann der Administrationsaufwand signifikant reduziert werden und damit der Kundenservice verbessert und Umsätze gesteigert werden. Detaillierte Management-Reports ermöglichen eine konstante Prozessanalyse und zeigen strukturelle Schwachstellen auf, wodurch die kundenbezogenen Prozesse ständig optimiert werden können.

 

Automatisierung von Aufgaben

UNiQUARE CRM umfasst auch klassische CRM-Funktionen wie Planung, Implementierung, Direktvertrieb, Vertriebskampagnen und Aufgabenmanagement. Wiederkehrende Aufgaben werden automatisiert.

 

Unterstützung bei der Beratung

Ein umfassender, individueller Produktkatalog ermöglicht es, Informationen zu verschiedenen Produkten und Hinweise auf Alternativ- bzw. Zusatzprodukte anzulegen. Schnittstellen zu Portfoliomanagement- und Budgeting-Systemen ermöglichen es, Kundendaten professionell auszuwerten, und erhöhen die Entscheidungsqualität.

 

UNiQUARE Business Management Cockpit - Intuitives Control-Center

UNiQUARE Business Management Cockpit ermöglicht, Prozesse innerhalb eines Finanzinstituts zu managen und zu verbessern, indemes zeitnah Transparenz über Ist-Situation schafft und Wege zur Steuerung anbietet.

 

 

Nutzen

• Effiziente ProzesseDie hohe Integrationsfähigkeit der Lösung mit weiteren, auch bereits vorhandenen Systemen (z.B. Loan, Branch) führt zu einem durchgängigen Prozess, durch den der Benutzer vom System geführt wird. Produkt- und Kundeninformationen werden vom System automatisiert und benutzerspezifisch angeliefert. Die intuitive Bedienbarkeit reduziert den Schulungsaufwand und sorgt für eine schnellere Abwicklung.

• Optimale SteuerbarkeitDie integrierte Workflow-Steuerung in Verbindung mit dem regelbasierenden Steuerungssystem sorgt für eine automatisierte Geschäftsabwicklung über alle Vertriebskanäle und schließt externe Partner in den Workflow mit ein. Die Definition von Key-Performance-Indikatoren an zahlreichen Stellen im Prozess ermöglicht das laufende Tracking.

• Verbesserte Beratungsund ServicequalitätDie Reduktion des administrativen Arbeitsaufwandes, die Verfügbarkeit umfassender Kundeninformationen und spezifischer Produktvorschläge reduzieren die Komplexität und sorgen für mehr Zeit für eine zielgerichtete, kundenspezifische Beratung und Servicierung.

• Flexibilität/IndustrialisierungDie modulare, serviceorientierte Architektur ermöglicht die flexible, ortsungebundene Verwendung von Komponenten im Rahmen des Prozesses und das Outsourcing von Prozessschritten an spezialisierte, kostengünstige Teams. Durch generische Adapter erfolgt eine kostengünstige Anbindung an Kernbanksysteme.

• Verkürzte Time-to-MarketDie modulare, serviceorientierte Architektur ermöglicht die flexible Erstellung und das schnelle, automatisierte Roll-out neuer Produkte und Konditionen.

• Erfüllung der DokumentationspflichtenDen internationalen gesetzlichen Dokumentationsvorschriften wie MiFID, Basel II, UCTITS IV und der Beratungs- und Dokumentationspflicht in Deutschland wird voll entsprochen.

Bezeichnung des derzeit ausgelieferten Releases:

• 5.50

Erstinstallation (Jahr):

• 1993

Rolle als Anbieter der Software

• Softwarehersteller
• Zertifizierter Systemintegrator (ISV: Independent Software Vendor)