Ing.-Büro Walter Müller / All-In-One-Software MService 4.0 - ERP, WaWi, CRM, DMS, PIM, Instandhaltung, Wartung, Service

Kurzbeschreibung des Anbieters

Ingenieurbüro Dipl.-Ing. univ. Walter Müller 83126 Flintsbach am Inn - MService 4.0: Organisationssoftware für Instandhaltung, Wartung, Service mit CRM, DMS, PIM,

Unternehmensprofil

Herstellerstrategie

Unser Ingenieurbüro in Flintsbach wurde 1982 gegründet.
Flintsbach liegt südlich von Rosenheim in Bayern.

Als Ingenieure und Hersteller sehen wir ein EDV-System als Investition und setzen auf Effizienz, ergonomische Gestaltung und ökonomische Entwicklungstechniken.

Wir konzipieren, realisieren und projektieren technische und kaufmännische Software. Customizing, Übernahme von Daten aus anderen Systemen, die Programmierung von Schnittstellen, Workshops und die Schulung von Anwendern sind unsere Themen.

Kundenzufriedenheit

Wir sind der Meinung, dass v o r einer Kaufentscheidung in einer Testphase die wesentlichen Funktionen einer Organisationssoftware intensiv getestet werden sollten.

Kosten, die beim Probebetrieb anfallen, werden durch ein schrittweises Vorgehen minimiert. Ihre Erfahrungen gelten dann grundsätzlich - auch beim Test anderer Systeme.

Softwareentwicklung
 
In einem sich ständig verändernden Umfeld bedeuten anpassungsfähige Werkzeuge und Verfahren mittel- und langfristig oft entscheidende Wettbewerbsvorteile.
Die Flexibilität unserer Software und Datenmodelle sind uns deshalb sehr wichtig.

Wir haben einen hausinternen Standard für unsere Organisationssoftware festgeschrieben.
Dieser Standard stellt die technischen Funktionen unserer Instandhaltungssoftware zur Verfügung und gestattet die Fokussierung auf die zu implementierende Geschäftslogik.

Preise & Konditionen

Unter "Anzahl Arbeitsplätze" verstehen wir die Anzahl an MService-Bedienern, die jeweils auf beliebigen Rechnern gleichzeitig auf die MService-Daten zugreifen können.

Preisbeispiel:

Ein erster Arbeitsplatz mit häufig gekauften Modulen und 300 Maschinen liegt bei ca. 3.000,- EUR.
Ein zweiter Arbeitsplatz errechnet sich zu 60%, der dritte zu 40% und jeder weitere zu 25%dieses Betrages. Sie finden unsere Preisliste im Internet auf unserer Homepage mit den Suchwörtern "MService Preise".

Auch kleinen Firmen können wir mit unserer flexiblen Preisgestaltung eine attraktive Organisationssoftware liefern.
Wir erstellen ein Angebot über eine bedarfsorientierte Lizenz.

Der Leistungsumfang und die Anzahl Arbeitsplätze können später erweitert und nachgekauft werden.

Alle Preise verstehen sich in Euro und zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Sie stellen eine einmalig zu entrichtende Lizenzgebühr dar und berechtigen zu einer zeitlich unbegrenzten Nutzung der Software an einem Firmenstandort.

Der Preis für eine unbegrenzte Unternehmenslizenz an einem Standort errechnet sich aus 15 Arbeitsplätzen. 
  

Preisgruppen

In der Preisgruppe "Economy" sind in unserer Instandhaltungssoftware die Datenmengen der Module  "Maschinen"  und  "Wartungsvorgaben"  auf  50 Datensätze begrenzt.
Der Modul "Teile" ist hier zusätzlich auf 250 Datensätze begrenzt.

In der Preisgruppe "Business" sind in unserer Software die Datenmengen der Module  "Maschinen"  und  "Wartungsvorgaben"  auf  300 Datensätze begrenzt.

Alle anderen Module sind in allen Preisgruppen unbegrenzt.  In der Preisgruppe "Enterprise" gibt es keine Begrenzung von Datenmengen.

Gerne erstellen wir individuelle Angebote für jede gewünschte Leistung und beraten Sie unverbindlich.

 

Produkte & Services

MService - Organisationssoftware für Instandhaltung und Wartung

Unser Service:

• Fachkompetente praxisorientierte Beratung
• Begleitung von Testphasen und Entscheidungsfindung
• Bedarfsanalyse
• Schulungen, Workshops
• Einführungskonzept
• Systemkonfiguration
• Datenaufbau
• Datenmigration aus Altsystemen oder Excel
• Fernwartung
• Schnittstellenprogrammierung
• Customizing

 

Gründungsjahr des Unternehmens:

• 1982

Anzahl der Mitarbeiter:

	Deutschland	Österreich	Schweiz / Liechtenstein	Europa (Gesamt)	Weltweit (Gesamt)
Insgesamt	2	---	---	---	---

Hauptsitz des Unternehmens:

• Deutschland

Standorte des Unternehmen:

• Deutschland

Kurzbeschreibung des Produktes

MService 4.0: Organisationssoftware ERP, CRM, DMS, CMMS, PIM - Startpaket + Beratung zu 195,- EUR - Universelle Verwendbarkeit, ALL-IN-ONE-ERP-SOFTWARE

Downloads zum Produkt

Programmbeschreibung_MService.pdf

Produkt-Beschreibung

Besondere Stärken von MService 4.0

A) Funktionsumfang

- Maschinen, Anlagen, Geräte, Werkzeuge, Objekte
- Technische Daten zu Maschinen, Geräten, Bauteilen
- Zählerstände (für Wartungstermine), Ressourcen
- Artikelkatalog, Einkaufs-, Verkaufsinfos, Sollbestand
- Bauteile, Ersatzteilmanagement, Lager, Stücklisten
- Wartungspläne, Terminplanung, Anleitungen, Infos
- Serviceaufträge, Reparaturen, Störungsbehebung
- Zeiten aller Art zu Produktion, Störungen, Mitarbeitern 
- Kosten aller Art zu Aufträgen, Anlagen, Maschinen
- Adressen, Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter, Ämter
- Frontoffice, Anrufe, Kontakte, Nachrichten, Meldungen
- Backoffice, Wünsche, Konzepte, Ideen, Vorlagen
- Texte, Formulare, Informationen, Bibliotheken, Briefe
- Dokumente, Dateien, externe Programme, Internet
- Mobile Instandhaltung, Mobilrechner, Up-, Downloads
- Mehrsprachigkeit - Betriebssprache, Datensprache

- Prozessschnittstelle für Condition Monitoring

- Automatische Auftragsauslösung, ereignisgesteuert

B) Qualität und Zukunftssicherheit

• Grundsätzliches
Beim Aufbau einer Instandhaltungssoftware stehen zunächst die dabei anfallenden Kosten im Blickpunkt. Eine Investition sollte sich lohnen - Nutzen und Aufwand sind abzuwägen.
Während der Aufwand für einen Start relativ schnell ermittelt werden kann, stellt sich ein Nutzen erst später ein und ist nicht oder kaum konkret zu erfassen. "Chancen" zu sehen und wahrnehmen zu wollen ist in dieser Phase die angemessene Position.

• Wertschöpfung
Eine Organisationssoftware ist ein Werkzeug, ein Mittel und ein Weg zu einer Wertschöpfung.
Diese Wertschöpfung besteht darin, Kommunikation und Information im Bereich der Instandhaltung von produktionstechnischen Einrichtungen zu verbessern.
Damit ist klar zu erkennen, dass die gewonnenen Werte aus gespeicherten Informationen, aus gesammelten Erfahrungen und optimierten Verfahren bestehen werden.
Die Software selbst stellt die Technik für eine ergonomische Handhabung dieses Datenbestandes dar.
Im Vordergrund stehen das Suchen und Finden von aktuellen Daten und das unterstützte Erzeugen von neuen Datenbildern aus logischen Zusammenhängen heraus.

• Systemqualität, Kundenbindung
Jeder Hersteller wird von sich aus bemüht sein, mit seinem Produkt ein Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten zu können, das im Wettbewerb bestehen kann.
Auch für Aktualität und Langlebigkeit wird er in eigenem Interesse sorgen. Manchmal ist ein System durch Spezialwerkzeuge, Spezialkenntnisse und geringe Transparenz geprägt.
Diese Eigenschaften sind - vertrieblich gesehen - Mittel für eine stärkere Kundenbindung.

• Unsere Haltung
Wir wollen eine andere Ethik leben und betrachten die Daten in unserer Software als das Eigentum des Kunden, das wir zu respektieren, zu pflegen und zu bewahren haben.
Wir sehen hier den eigentlichen und höheren Wert, dessen Lebenslauf nicht von dem Lebenslauf des Softwaresystems abhängen darf.
Auf diesem Grundsatz baut das Datenmanagement in MService auf.
Wir hoffen, mit dieser Haltung und den damit verbundenen, nachhaltigen und zukunftsorientierten Vorteilen für unsere Kunden, überzeugen zu können.

• Offenes Datenmodell, einfache Handhabung
Die Daten sind in unserer Instandhaltungssoftware im DBase - Format abgelegt. Dieses Format ist kompatibel zu Microsoft Excel, Access und weiteren Systemen und Werkzeugen.
Die Dateien mit der Extension ".dbf" können im Datei-Explorer wie jede andere Datei gehandhabt werden.
Die Struktur der Daten und die Daten selbst liegen damit zu 100% "offen".

• Lebensfähigkeit einzelner MService-DBF-Dateien
Eine leistungsfähige Organisationssoftware enthält eine Vielzahl von Verknüpfungen zwischen einzelnen Dateien. Da diese Verknüpfungen technisch über Primärschlüssel funktionieren, ist eine einzelne Tabelle für einen Menschen nicht oder nur sehr schwer zu verstehen.
Es fehlt jeweils der verständliche Klartext zu den verknüpften Maschinen, Wartungsplänen, Aufträgen, Kunden, usw.
Um eine Migration auf ein anderes System zu unterstützen, einen Notbetrieb zu ermöglichen und auch historisch authentische Datenbilder archivieren zu können, haben wir gezielt Redundanzen in die Datensätze eingebracht.
In einem Auftragsdatensatz findet man zum Beispiel nicht nur den Primärschlüssel zu der Maschine - man findet einen Block aus identifizierenden Feldern zur Maschine.
Sämtliche Redundanzen werden von MService automatisch angelegt und gepflegt - historische Daten werden respektiert.

• MService enthält Funktionen zur Störungsbehebung
Stromausfall, Festplatten-Crash, Server-Kollaps, usw. sind Risiken, die auch den Betrieb unserer Instandhaltungssoftware gefährden können.
Die wirkungsvollste Maßnahme gegen größere Schäden in solchen Zusammenhängen sind Sicherungen auf unabhängigen und externen Datenträgern.
Die Einfachheit und Transparenz unseres Systems gestattet das Sichern der gesamten MService-Installation in regelmäßigen und kurzen Zeitabständen durch schlichtes Kopieren.
Innerhalb der Systempflege von MService sind Funktionen zum Neuaufbau der Indexdateien und zum Entfernen von gelöscht-markierten Datensätzen implementiert.
Die Indexdateien (.cdx) können bei Störungen von außen gelöscht werden - sie werden von MService dann komplett neu aufgebaut.
Das Packen kopiert die .dbf - Dateien um und baut über Redundanzen ebenfalls die Dateien neu auf.
In jedem Fall entsteht dabei eine technisch korrekte .dbf - Datei, die theoretisch aber weniger Datensätze enthalten kann. In diesem Fall wäre dann die letzte Sicherung einzuspielen.
In den letzten 20 Jahren wurde kein Fall bekannt, bei dem ein Kunde durch einen Crash Daten verloren hat.

• Vorteile des MService Datenmodells
Eine Verarbeitung der Daten kann mit gängigen und handelsüblichen Werkzeugen erfolgen. Installation, Sicherung, Konfiguration, Datenpflege und Datenbank erfordern nur allgemeine EDV-Kenntnisse.
Innerhalb von MService können die Daten in Excel-Tabellen exportiert werden. Dies unterstützt insbesondere auch statistische Auswertungen.
Kundendaten werden in unserer Wartungssoftware als hoher, eigenständiger Wert gesehen. Eine Migration auf andere Systeme ist bestens vorbereitet. 

• Sicherung der MService-Programmquellen
Für den Fall, dass auch die Verfügbarkeit unserer Software über einen langen Zeitraum abgesichert werden soll, bieten wir die Hinterlegung der Quellen bei einem Notar an.
Eine weitere Möglichkeit wäre eine vertragliche Vereinbarung, auf deren Grundlage wir unsere Quellen ausliefern. In diesem Fall wäre dann auch eine Weiterentwicklung des Systems durch den Kunden selbst möglich.
Unsere Quellen enthalten sehr viele Kommentare und sind transparent und durchgängig aufgebaut.

C) Flexible Preisgestaltung und niedrige Gesamtkosten

MService ist sowohl in Netzen mit vielen Anwendern als auch auf Einzelplätzen im Einsatz.
Die Themen gliedern sich in Module, die je nach Bedarf einzeln erworben werden können.
Die Lizenzgebühr ergibt sich entsprechend als Summe aus den Einzelpreisen der erworbenen Module, der Preisgruppe und der Anzahl der freigeschalteten Arbeitsplätze.
Unter "Anzahl Arbeitsplätze" verstehen wir die Anzahl an MService-Bedienern, die jeweils auf
beliebigen Rechnern gleichzeitig auf die MService-Daten zugreifen können.

Preisbeispiel:
Ein erster Arbeitsplatz mit häufig gekauften Modulen und 300 Maschinen liegt bei ca. 3.000,- EUR netto.
Ein zweiter Arbeitsplatz errechnet sich zu 60% und jeder weitere zu 40% dieses Betrages.
Auch kleinen Firmen können wir mit unserer flexiblen Preisgestaltung eine attraktive Wartungssoftware liefern.
Wir erstellen ein Angebot über eine bedarfsorientierte Lizenz.
Der Leistungsumfang und die Anzahl Arbeitsplätze können später erweitert und nachgekauft werden.

Die Preise stellen eine einmalig zu entrichtende Lizenzgebühr dar und berechtigen zu einer zeitlich unbegrenzten Nutzung der Software an einem Firmenstandort.
Der Preis für eine unbegrenzte Unternehmenslizenz an einem Standort errechnet sich aus 15 Arbeitsplätzen.

Preisgruppen
In der Preisgruppe "Economy" sind in unserer Instandhaltungssoftware die Datenmengen der Module "Maschinen"  und  "Wartungsvorgaben"  auf  50 Datensätze begrenzt.
Der Modul "Teile" ist hier zusätzlich auf 250 Datensätze begrenzt.

In der Preisgruppe "Business" sind in unserer Software die Datenmengen der Module  "Maschinen"  und "Wartungsvorgaben"  auf  300 Datensätze begrenzt.
Alle anderen Module sind in allen Preisgruppen unbegrenzt.

In der Preisgruppe "Enterprise" gibt es keine Begrenzung von Datenmengen.

Für eine nachträgliche Erweiterung von Themen innerhalb einer Version berechnen wir die Preisdifferenz plus 15% Aufschlag.
Für einen Workshop in Ihrem Haus mit Lieferung einer Probestellung berechnen wir 950,- EUR plus anfallende Kosten.
In jedem Fall informieren wir unsere Kunden vorher, wenn aufgrund unserer Aktivitäten Kosten entstehen.

FAQ - Häufig gestellte Fragen zu Kosten und Lizenz

• Wie hoch ist der Schulungsaufwand?
Sehr verschieden. Die Technik der Programmbedienung ist locker und leicht in einigen Minuten
erklärt - sie entspricht dem Windows-Standard.
Sonderfunktionen sind transparent und einprägsam implementiert oder werden explizit erläutert.
Für eine Konfiguration des Systems und den Start des Datenaufbaus ist sicherlich ein Workshop mit uns sinnvoll.
Höhere Funktionen wie Auftragsabwicklung oder Lagermanagement sind vom Thema her komplex - wir empfehlen jeweils einen Workshop mit uns an verschiedenen Tagen.
Wir haben aber auch Kunden, die sich selbst durch die Beschreibung gearbeitet haben. Im Idealfall gibt es einen Systembetreuer, der mit seinem Wissen dann firmenintern Schulungen durchführt.

• Wie ist die Lizenzgebühr zu verstehen?
Die Lizenzgebühr ist eine einmalige Gebühr.
Sie berechtigt zur zeitlich unbegrenzten Nutzung der Software in der erworbenen Version und Konfiguration.
Die Version (Economy, Business, Enterprise), die Module und die Anzahl der Arbeitsplätze bestimmen die Höhe der Gebühr.

• Gibt es "abgespeckte" Lizenzen für seltene Zugriffe?
Ja. Wir kennen den sogenannten "Störmelde-Arbeitsplatz", der Zugriffe auf die Auftragsabwicklung in MService beschränkt.
Diese Version ist sehr preisgünstig und eignet sich für eine Installation in Produktionsanlagen an definierten Stellen, um einen wichtigen Handlungsbedarf zeitnah mit Informationen begleiten zu können.

• Entstehen laufende Kosten?
Nein. Es entstehen keine laufenden Kosten, die an uns abgeführt werden müssen. Von Zeit zu Zeit bieten wir einen Software-Update oder Upgrade an.
Wenn ein Kunde aus dem Leistungsspektrum von MService weitere und eventuell anspruchsvolle Funktionen nutzen will, dann kann auch noch nach Jahren ein Workshop mit uns sinnvoll sein.

• Welche Kosten fallen sonst noch an?
Keine. Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme können Sie selbst übernehmen. Selbstverständlich erhält ein Kunde Unterstützung und Infos von uns.
Die Datenbank ist in MService integriert - somit ist auch keine Lizenz für eine Datenbanksoftware erforderlich.

• Was ist unter einem Arbeitsplatz zu verstehen?
Wir verstehen unter Arbeitsplätzen zeitgleiche Zugriffe auf die Daten von beliebigen Rechnern aus.
Wird ein Einzelplatz erworben, dann können auch 10 Bediener auf MService von verschiedenen Rechnern aus zugreifen - aber zu einem bestimmten Zeitpunkt jeweils immer nur einer.

• Ist ein Wartungsvertrag abzuschließen?
Nein. Software-Updates sind freiwillig - wir bieten sie dann an, wenn wir neue Funktionen realisiert haben.
Unsere Kunden können uns jederzeit kontaktieren, Fragen stellen und Unterstützung anfordern.
Wir freuen uns über Kontakte und werden in jedem Fall vorher darauf hinweisen, wenn wir Leistungen in Rechnung stellen wollen.
Diese Handhabung ist eine Konsequenz aus der betriebstechnischen Sicherheit beim Einsatz von MService.
Wir haben diese Sicherheit mit einigen besonderen produktspezifischen Merkmalen zum Vorteil unserer Kunden erreicht.

• Gibt es Handbücher zu MService?
Ja. Es gibt eine Kurzbeschreibung und eine Programmbeschreibung.
Beide Dokumente werden als Dateien auf CD mitgeliefert.

Vorbereitung auf Audits

MService ist hervorragend geeignet, um in Audits mit sehr gutem Erfolg zu bestehen. Beim täglichen Arbeiten mit MService bauen sich automatisch Nachweise über die durchgeführten Arbeiten auf - sie können überzeugend präsentiert werden.
Wichtige Funktionen in MService, wie etwa die automatische Terminermittlung und das automatische Erzeugen von aktuellen Aufträgen belegen die Kompetenz und Handlungsfähigkeit des Instandhaltungsteams ebenso wie die vielfältigen Möglichkeiten, die Prozesse zu optimieren.
Jeweils der Kenntnisstand und die Souveränität bei der Bedienung von MService entsprechen der Überzeugungskraft und dem erreichbaren Erfolg in Audits.

Mobile Instandhaltung auch ohne Netz-Verbindung

Wir haben unsere Software mit großen Schalt- und Bedienflächen auch für Tablets tauglich gemacht.
Für mobile Rechner gibt es in unserem System Funktionen für Reservieren, Download und Upload von Daten.
Damit stehen auf einem Mobilrechner alle MService-Funktionen uneingeschränkt zur Verfügung.
Smartphones und Handys sehen wir als Kommunikations- oder Meldegeräte. Anstehende Aufträge können z. B. automatisch und termingerecht an die Durchführer geschickt werden.

Installation und Datenübernahme

Die Installation der Software ist ein reiner Kopiervorgang eines Verzeichnisses. Wir liefern eine CD mit einem Installationsprogramm aus.
Diesen Vorgang können auch IT-Laien ausführen. Selbstverständlich unterstützen wir die Installation bei Bedarf auch per Fernwartung.
Datenübernahmen aus Altsystemen werden von uns im Vorfeld auf Machbarkeit, Wirtschaftlichkeit und Sinnhaftigkeit überprüft.
Bei positiver Disposition schreiben wir ein spezielles Migrations-Programm.

Support

Wir bieten alles an, was an Support prinzipiell möglich ist.
Im Mittelpunkt steht der Online-Support über "Teamviewer" (meist ca. 1 Stunde). In der Regel
bucht ein Interessent ein bis zwei Online-Workshops zur Entscheidungsfindung und zum Testbetrieb.
Ist der Interessent zum Kunden geworden, dann freuen wir uns über jeden Anruf.
Bis jetzt haben wir in allen Fällen kostenlosen Support geleistet. Solche Anrufe sind zum einen
sehr selten und sie bedeuten zum anderen keinen relevanten Aufwand.
Ergonomische Software in hoher Qualität erfordert sehr selten Support.

Zukunft

Im Zusammenhang mit Industrie 4.0 wird man bestimmte Techniken für bestimmte Aufgaben sinnvoll und ökonomisch einsetzen können.
MService ist vorbereitet für ein automatisches Erzeugen von Wartungs- oder Reparaturaufträgen, die durch Ereignisse oder Zustände in der Anlage ausgelöst werden. Aufgrund der Vielfalt der sich stellenden Aufgaben sehen wir die Thematik im Bereich von Customizing und Schnittstellenprogrammierung.

Grundsätzlich ist der Leistungsumfang unserer Software vollständig und rund. Wir haben seit 1996  Wünsche unserer Kunden umgesetzt. Auch firmenspezifisches Customizing ist eingeflossen.
Sämtliche Kernfunktionen sind abgebildet, insbesondere wurden auch die neuen Themen der letzten Jahre integriert. Wir haben regelmäßig intensive Kontakte zu unseren Kunden. Wünsche, die sich in unserer Software nicht sofort erfüllen lassen, werden mit Customizing erfüllt.

Bezeichnung des derzeit ausgelieferten Releases:

• MService 4.0 / U22

Erstinstallation (Jahr):

• 1996

Rolle als Anbieter der Software

• Softwarehersteller